Hallå där, Mattias Geller på Nybergs bil som har fått en hedrande förstaplats i Autoindex
Vad betyder förstaplatsen för er?
– Det är hedrande och betyder mycket! Kundnöjdhet och bemötande är något vi ständigt arbetar med, så det här är en bekräftelse på att det ger resultat.
Ni får höga betyg för hur ni bemöter kunderna även när de inte vill köpa bil. Hur jobbar ni för att ta så väl hand om kunderna?
– Vi vill att alla ska bli sedda när de kommer in till oss, det betyder att hej, nick och blick är viktigt att möta gästen med och att sälja är att hjälpa. Vi vill vara den naturliga och trovärdiga rådgivaren till våra kunder, så de får en bra känsla och upplevelse. Vi vill lyssna på och förstå kundens behov och ge kloka hållbara lösningar där vi utgår från vad kunden vill ha och inte ”översäljer” produkten, det tror vi är viktigt för helheten.
– Vi vill också att alla som kommer till oss blir våra ambassadörer. Oavsett affär eller inte ska de få med sig en positiv känsla och en skön upplevelse av sitt besök hos oss. Vi kan till exempel önska lycka till även om kunden väljer ett annat varumärke, för vi tänker framåt. Det kommer säkert att bli fler bilbyten och då ska det kännas naturligt att komma tillbaka till oss nästa gång. Och samtidigt kanske de pratar gott om oss och kan rekommendera oss till vänner och bekanta.
Hur får ni personalen att dra åt samma håll?
– Vi har en egen ”skola” som vi kallar Nybergs academy där vi bland annat pratar om och utbildar oss i hur vi ska bemöta kunderna. Det området har en central del i vår utbildningsplattform. Vi anlitar också en extern partner som arbetar med oss alla i hela organisationen. Vår vision är att ge ”en kundupplevelse i världsklass”. Det pratar vi ofta om och relaterar till när något gått bra, men också om något har gått mindre bra och vad vi kunde ha gjort annorlunda, för att verkligen ge en fin upplevelse. Vi utgår också från vår värdegrund som vi verkligen försöker leva efter, vi är övertygade om att det gör skillnad.
Kommentera