Under en av vårens hjulskiftarkvällar kom en man in med sin bokade Kia Sorento och skulle få sommarhjul monterade. Bilen var bokad sedan tidigare och kunden har varit hos oss i flera år med sina bilar.
Hjulskiftarkvällarna är väldigt populära bland våra kunder som slipper använda dyrbar dagtid för att få på hjulen i rätt tid, inte sällan har vi bjudit på varmkorv i samband med detta. Fart och fläkt alltså, vilket också innebär att det går undan när bilarna lämnas och hämtas, Sorenton var inget undantag.
Jag hade hört ett samtal mellan bilägaren och en av våra servicerådgivare där han sa ”jag kommer och hämtar bilen strax före åtta”. ”Okej”, svarade min kollega. Tjugo minuter senare kom en av mekarna in till mig och sa att det fanns en hund i en av bilarna som han skulle skifta hjul på. Jag gick ut på verkstaden och såg att Kian var inkörd och stod på saxlyften. Just när vi kom fram till bilen hörde både jag och mekanikern hur central-låset gav ifrån sig det klassiska ”låsljudet”. Va f..? Hunden låste i det ögonblicket in sig själv och nycklarna, som satt i, genom att trampa på centrallåsknappen!
Vad göra nu? Försöka locka hunden att trycka på knappen igen gick inte, bilägaren svarade inte på telefon. Vi provade att ringa hans fru som inte heller svarade. Bilen stod där den stod med en glad hund som tyckte att det var jätteroligt med all uppståndelse på verkstaden.
Min mekaniker kom på en bra idé på hur vi skulle kunna låsa upp bilen. Han demonterade öppningshandtaget på bakluckan och lyckades efter ett tag låsa upp den samma och klättra in i bilen till en hund som var ännu gladare än innan.
Hjulen blev skiftade medan byrackan fick nöja sig med en skål vatten i kundmottagningen och hänga med de andra väntekunderna.
Kia-ägaren kom som han lovade strax före åtta på kvällen. Efter att jag hade förklarat vad som hade hänt fann vi det båda två lite lustigt. Det blev dock inte lika lustigt när jag ville ha betalt för halvtimmen som det tog att ta sig in i bilen, 500 kronor. Det tyckte hundägaren var för mycket. Jag skapade en öppen order och bad att få återkomma efter att ha talat med MRF. Vad har jag rätt till?
Göran, verkstad söder om Mälaren
Kul historia Göran. Tittar vi på verkstadens reparationsvillkor så är 500 kronor mer än vad villkoren tillåter, det vill säga max 15 procent högre än lovat pris (om priset för skifte och förvaring är normala cirka 1 000 kronor per säsong). I detta fall är det en avvikelse och det känns löjligt att kunden inte vill betala. Gör så här, ta 250 kronor för arbetet och 250 kronor för hundpassning!
Joachim Due-Boje
