Jag har hamnat i en lite besvärlig situation med en god väninna och hennes familj som vi umgås privat med. Jag vet att man inte ska blanda vänner med business, men mannen i familjen ville absolut lämna sin stora tyska suv på service på min verkstad. Jag gav med mig och en tid senare bokades bilen för servicen (naturligtvis blev det en rabatt inklämd i priset).
Veckan därpå möttes vi på verkstaden i samband med inlämnandet av hans bil, småpratade lite och var eniga om att snart träffas på middag igen. En av mina kundmottagare tog sedan över. Vi utförde service, två lampor byttes och det blev även några anmärkningar såsom slitna klotsar fram, krängningshämmar-stag fram båda sidor och även glapp bärarmsbussningar båda sidor bak.
Allt frid och fröjd när bilen skulle hämtas och det bokades även en ny tid för att fixa bromsarna, byta stagen fram och båda bärarmar bak. Allt skulle gå på cirka 6 000 kronor. Dagen efter att bilen blivit hämtad från servicen ringde suv-ägaren, tillika min väninnas man, och var något irriterad.
Han hade fått tillbringa två timmar med att undersöka varför det saknades fyra liter olja i motorn. Aj, aj, aj, det var inte bra. Det visade sig att vi hade missat och tagit fram fel anvisning. Min mekaniker hade också slarvat med kontroll av oljenivån. Nu vill bilägaren att vi ska bjuda på de påföljande åtgärderna för 6 000 kronor, vilket jag tycker är helt orimligt och nästintill oförskämt.
Vad ska jag göra?
Malin, verkstadsägare
Börja med att skilja på sak och person om du kan. Självklart ska du ersätta oljan som fattades, det bör ligga en del ödmjukhet i ditt svar med någon form av kompensation, men 6 000 kronor är helt orimligt som du även antyder. Erbjud en rabatt på offererad reparation motsvarande värdet på oljan. Skriv in i loggboken på bilen att ni tar ansvar för eventuella kommande skador på motorn som kan relateras till för liten oljemängd under tiden bilen är i din väninnas mans ägo. Funkar inte det får ni skippa parmiddagarna och enbart hänga med väninnan i framtiden.
Joachim Due-Boje
