Du skriver väldigt ofta om hur vi verkstäder ska förhålla oss till konsumenter, men hur ska vi göra med kunder som har egen firma, juridiska personer? Jag uppskattar att hälften av mina kunder är det. Till antalet är de lika många som konsumenterna som ibland klagar på utförda arbeten, inte betalar fakturor eller på annat sätt kommer i konflikt med verkstaden. Jag läste för inte så länge sedan att vi verkstäder kan använda oss av ”förenklat domstolsförfarande” om belopp inte överstiger ett halvt prisbasbelopp, 22 400 kronor (2017), men hur ska vi göra om beloppet är större?
Följande händelse utspelade sig hos oss för en tid sedan: En gammal kund köpte loss sin tjänstebil. Företaget han hade jobbat på hade omorganiserat, vilket ledde till att han blev övertalig. Kunden berättade att han hade fått ett avgångsvederlag och att han nu konsultade. Sin bil skulle han använda som företagsbil. Tidigare hade vi ju fakturerat service och reparationer och vår kund ville att vi skulle fortsatte med det.
För en tid sedan lämnade mannen in sin bil för service. När bilen hämtades hade vi inte bara servat den, utan även bytt däck runtom, samt skivor och klossar bak och reparerat ac:n (kondensorn). Det hela gick på drygt 30 000 kronor. Först tvekade jag att fakturera, men så blev det.
En vecka senare hörde BMW-ägaren av sig och anmärkte på att bilen inte gick bra och vibrerade i en viss fart. Vi tog in bilen, kollade upp anmärkningarna och gjorde en ny balansering fram. Mannen var trots det inte nöjd, bilen kom in igen och vi fick småjustera en massa larv flera gånger.
Till slut sa vi stopp, för det fanns inga fel på bilen. I och med det påstod bil-ägaren att han inte behövde betala fakturan eftersom han hade anmärkt inom åtta dagar från fakturadatum. Han krävde dessutom att bilen skulle var ”felfri”. Har han rätt?
Göran, BMW-specialist
Intressant att du tar upp fördelningen mellan privata och juridiska kunder.
Först: Du kommer ingen vart med förenklat domstolsförfarande.
Sedan: Det finns ingen pausknapp för fakturor bara för att kunden anmärker inom åtta dagar. Ni har ingått ett avtal innehållande en beställning och ett överenskommet pris. Det är bara att kunden betalar. Skicka fakturan på inkasso! Hjälper inte det, kolla med din företagsförsäkring om rättegångsskyddet och stäm BMW-ägaren!
Joachim Due-Boje
