Tidigt i juni bokade en dam service på sin fyra år gamla BMW 320. Hon skulle på långresa till Österrike på semestern och ville att allt på bilen skulle funka problemfritt. Veckan därpå lämnades bilen in och vi utförde en schemalagd underhållsservice. Enda tilläggsarbetet var torkarblad och nya klossar fram, vilket kunden ville att vi skulle fixa.
Innan bilen skulle ringas klar provkörde teknikern BMW:n för att slita in bromsar med mera. Under provkörningen blev han trängd; en utlandsregistrerad buss bara dundrade vidare utan att stanna! Han gick emot en kantsten med punka som följd höger fram.
Inte så kul att ringa upp kvinnan och berätta vad som hade hänt, samt att vi måste beställa däcket som var tillfällig slut på lager. Efter ytterligare förklaringar och ursäkter om ”shit happens” och fix och trix med lånebil lugnade så småningom BMW-ägaren ner sig och godtog ursäkten.
Dagen efter bytte vi däcket och kollade fälgen noga. Vi hittade inget märke på fälgkanten, men den kastades inte. Vi balanserade båda hjulen fram utan några problem. Vi utförde dessutom en fyrhjulsmätning för att vara på den säkra sidan.
När kvinnan hämtade bilen var den nytvättad och dammsugen. I kundmottagningen under själva betalningen frågade damen varför vi inte hade bytt fälgen, för det hade hennes sambo sagt att ”det ska dom göra”. Mannen som hon bodde med var expert på bilar förklarade hon, och han visste att fälgar kunde spricka efter en påkörning. Kvinnan ville även ha ersättning för taxiresan till vår verkstad i och med att hon hämtade lånebilen.
Vad säger reglerna om detta? Måste jag byta fälgen, och ersätta henne för taxiresan?
Mårten, BMW verkstad
Jag utgår från att det inte var ”run flat” på bilen? Då hade troligen fälgen blivit skadad med ett byte som följd. Men ni hade ju kollat fälgen noga före balanseringen utan att upptäcka några skador.
Så mitt svar är: Nej, ni är, enligt Konsumenttjänstlagen, inte skyldiga att förbättra bilen i form av en ny fälg. Men självklart skulle ni fixa bilen (avhjälpande av fel), och det gjorde ni ju. När det gäller taxiresan så har kvinnan rätt till ersättning mot uppvisande av kvitto, så betala den!
I resonemanget kan man ju retoriskt fråga vems felet hade varit om mekanikern inte hade kunnat väja och hade krockat med bussen,
Hoppas att kunden blev glad för heltvätten.
Joachim Due-Boje
