Längre ner här på sidan hittar du frågan och svaret. Klicka på bilden för fler expertfrågor och svar! I oktober i fjol levererade vi en 5-serie från 2011 med tre månaders MRF-garanti. Efter två månader hörde kunden av sig och klagade på att ena stolsvärmen inte fungerade. När vi testade bilen fungerade värmen och den har ju även fungerat två månader för kunden.
När det gäller stolsvärme är anledningen oftast att trådarna går av för att folk ovarsamt trycker ner ett knä i sätet eller sparkar av en kabel under stolen. Har bilägaren själv åstadkommit felet är det väl tveksamt om det är en garanti?
Anser du att felet omfattas av garanti oavsett orsak eller kan vi säga till kunden att garantin inte gäller om det är så att trådarna har brustit?
Märkeshandlare
Utgångspunkten är att felet omfattas av garantin, men om ni kan visa att det orsakats genom olyckshändelse eller på annat sätt av kunden, så behöver ni inte stå för reparationen. I 21 § konsumentköplagen framgår tydligt att garantin inte gäller ”om det görs sannolikt att försämringen beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse eller på vanvård, onormalt brukande eller något liknande förhållande på köparens sida”.
Tänk däremot på att ni kan tvingas stå för felsökningskostnaden om ni i samband med reparationen inte noga i arbetsordern reserverar er för att kunden får betala för reparationen om felet inte omfattas av garantin!
Här är min bestämda uppfattning att vi i bilbranschen i allt för stor utsträckning onödigtvis står för felsökningskostnader av fel som inte kan konstateras eller när felet inte omfattas av garantin eller konsumentköplagen. En bra jämförelse kan göras med hemelektronikbranschen som regelmässigt i alla reklamationer och reparationer gör denna reservation gällande felsökningkostnader.
David Norrbohm
