Längre ner här på sidan hittar du frågan och svaret. Klicka på bilden för fler expertfrågor och svar!
Elbil & verkstad

Henrik Idermark

Henrik Idermark är ansvarig för elbilsbranschen och verkstadsbranschen på MRF.

Summera din fråga i en mening. T.ex: "Kan kunden kräva hävning?"

Henrik Idermark - expertsvar

En liten lektion i ARN-bemötande

Fråga:

Jag blir så förb… En limousine-ägare lämnade in sin långa, något slitna Lincoln till oss för att batteriet drog ur och bad oss felsöka. Nu är vi inte experter på Lincoln, men en av grabbarna är flink på elektronik och el, dessutom har vi bra med diagnosutrustning.

Efter felsökningen konstaterade vi att största boven var radion som tjuvade ström. Vi fick också fram en hel del felkoder, men vi ville inte fortsätta. När bilen skulle hämtas började det läcka bensin från bränslefiltret, det visade sig vara helt sönderrostat. Bilen blev kvar över helgen och vi bytte filtret på måndagen veckan därpå. Limousineägaren betalade
och hämtade bilen senare samma dag.

På väg från oss ringde han och sa att växellådan betedde sig konstigt, ”det gjorde den inte när jag lämnade in den”. Bilen hamnade hos en annan verkstad, som konstaterade att lådan var sliten och bytte den senare.

Då kom problemen; växellådan gick inte att programmera. Efter felsökning hittade de en blåst säkring till lådan, som byttes och de kunde fixa programmeringen. Nu kräver ägaren oss på kostnaden för bytet av växellådan via en anmälan ARN.

Kan han det?

Torgny, verkstad söderort Sthlm

Svar:

Han kan kräva er på kostnaden, men frågan är om han får rätt. Förutsättningen för att du ska klara dig är att din förklaring är så pass tydlig att deltagarna i kommande ARN-möte, förstår att du inte har orsakat haveriet på växellådan. Sett från ett utifrån-perspektiv verkar det löjligt att ni skulle ha det. Men, det är oerhört viktigt att du med alla medel bevisar att du inte kan ha orsakat haveriet på lådan!

Du måste börja med att motsätta dig anmälarens alla krav (annars kan det tolkas som du går med på dem). Vidare ska du i din framställan beskriva hur ni har gått till väga och vad ni har felsökt. Bifoga bilder på arbetsordern med alla felkoder, skicka med bilder på diagnosinstrumentet! Viktigt också att du får med uttalandet från verkstaden som sa att lådan var sliten.

Joachim Due-Boje

Tillbaka