En äldre man bokade sin Passat av äldre modell hos oss för ett oljeläckage, han använde uttryck som ”det kommer från fören av bilen”, vilket vi uppfattade som lite smålustigt men att det borde vara från motorn.
Bilen lämnades in och vi felsökte. Vi konstaterade att oljeläckaget kom från ventilkåpan. Men överenskommelsen var att inte laga bilen för mer än 1 000 kronor. Slantarna räckte till packningen, men inte mer än så.
Vid bytet såg vi att slangarna till vevhusventilationen var dåliga samt att en förbindningsslang var skavd mot EGR-röret. Vi noterade det på fakturan och talade om det för mannen, varpå en ny tid bokades.
När bilen skulle betalas efter bytet av slangarna sade farbrorn plötsligt att vi hade haft sönder slangarna och vi skulle stå för det, annars skulle han vända sig till ARN. Vi förklarade att det inte var vårt fel. Surt betalade Passatägaren och gick sin väg. Vad ska jag göra om han skickar det till ARN?
Stefan, Bergeforsens Bilservice
Om det kommer en anmälan från ARN, svara snabbt och informativt. Ta bilder på slangarna och bifoga dem. Skriv exempelvis så här:
”Vi motsätter oss anmälarens samtliga krav. Anmälaren bokade sin bil för byte av ventilkåpspackning, vilket också utfördes enligt faktura nr XX. På samma faktura informerade vi om de skavskador och förslitningsskador som fanns på slangarna till vevhusventilationen, samt på förbindelseslangen som var skavd mot ERG-röret. Vi informerade samtidigt (vilket också framgår av våra noteringar på samma faktura) om att kunden skulle köra så lite som möjligt med bilen tills vi fått hem alla reservdelar. Bilen bokades igen och arbetet utfördes fackmässigt enligt tillverkarens anvisningar. Efter detta har kunden valt att anmäla oss till ARN och påstår att vår verkstad har förstört slangarna. Enligt bifogade bilder framgår det tydligt att det är skav och förslitningsskador på slangarna, som vi inte har kunnat orsaka.”
Joachim Due-Boje
