En Volvoägare bokade tid för att det luktade illa och lät konstigt från bakre delen av bilen. Veckan därpå anlände kunden med sin Volvokombi. Efter en snabb felsökning konstaterade vi att handbromsen låg på. Just då hade vi inte konstaterat om det var handbromsvajrarna, backarna eller båda två som kärvade. Vi ringde i alla fall och frågade om vi skulle fortsätta felsökningen. Kunden gick med på det, och vi meddelade senare att backarna var slut och vajrarna kärvade något. Mannen som ägde bilen ville att vi bara skulle byta backarna och smörja resten, vilket vi antecknade på arbetsordern som ”byte backar och uppsmörjning handbromsvajrar”.
Bilen hämtades dagen efter av mannens fru som verkade nöjd och glad. Två månader senare kom det ett brev från ägaren med bifogad faktura från en annan verkstad. I brevet krävde bilägaren att vi skulle betala arbetskostnaden för byte av handbromsvajrar och justering handbromsbackar. Vidare påstod han att vi inte varit fackmässiga när vi enbart smort vajrarna, det som han hade bett oss göra! Kan kunden kräva oss på detta?
Karl-Gunnar, verkstad i norra Stockholm
Nej, ni ska inte gå med på detta. För det första borde kunden ha kontaktat er och berättat om problemet i stället för att åka till en annan verkstad. Då hade ni kunnat påminna kunden om vad som beställdes vid reparationen (beordrat arbete var byte backar och på kundens begäran, endast uppsmörjning vajrar).
I de bästa av världar skulle ni ha antecknat att det var en provisorisk reparation eftersom ni inte bytte vajrarna. Om kunden väljer att gå till ARN är det som jag många gånger tidigare uppmanat: Det är väldigt viktigt att ni svarar i tid och motsäger er kundens krav med motivering om vad som kunden beordrat! Det kan ni styrka med er arbetsorder.
Joachim Due-Boje
