En arg BMW-ägare informerade oss för en tid sedan att nästa gång vi skulle träffas var hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Upprinnelsen är följande:
I våras bokade mannen sin bil på vår BMW-verkstad för att ett ovanligt ljud hördes från vänster fram. Vid felsökningen konstaterade vi att klossar och skivor fram var helt slut. Ett kostnadsförslag senare blev skivor och klossar fram utbytta. Ägaren till den fräsiga BMW:n betalade och åkte hem.
Tre månader senare ringde han och klagade på ”nästan samma ljud igen”. Vi bokade bilen för provkörning. Felsökning och vi konstaterade att ett framhjulslager var glappt. Nytt kostnadsförslag och hjullagret på höger sida blev utbytt. Vid provkörningen innan leverans till kund kände mekanikern att bromsarna pulserade fram, in på verkstaden igen. Skivan höger fram skevade mer än tillåtet.
Nytt samtal till BMW-mannen med förklaringen att det inte var ovanligt att skivorna kunde slå sig i samband med att ett hjullager glappat, och att alternativet var att byta bromsskivan på höger sida.
Det köpte inte bilägaren utan argumenterade mot mig och mina förklaringar med en bred flora om garanti, reklamation, dålig mekaniker och en kass verkstad. Han glömde inte bort att informera mig om hur många bilar han hade haft och att det aldrig någonsin på någon av dem hade hänt att en bromsskiva blivit skev på grund av ett hjullager.
”Jaha”, svarade jag efter att ha tagit emot denna ganska otrevliga smörja, ”hur vill du att vi ska göra?”
”Byt skiten då”, svarade BMW-ägaren. När han hämtade bilen samma eftermiddag informerade han mig om ARN. Vad ska jag göra nu?
Göran, verkstadschef på BMW-anläggning i Mellansverige
Inte första gången en verkstad fått ta emot oförskämda och felaktiga påståenden, tråkigt att konsumenten går på mekanikern. Eftersom kunden redan har bestämt sig för att gå till ARN, är det lika bra att du förbereder dig. När brevet från ARN kommer, svara inom två veckor att du motsäger dig anmälarens krav, med en förklaring varför ni inte kan ha orsakat varken hjullager eller felet på skivan. Bifoga tillverkaren anvisningar på hur skivorna ska bytas!
Joachim Due-Boje
