En regnig vårmorgon ringde en äldre man och ville ha hjälp med bromsarna på sin franska bil. Av hans beskrivning kunde man ana att det var en mycket bra bil som mannen varit nöjd med i många år. När bilägaren dök upp veckan senare fick jag nästan en chock, bilen var bara fem år gammal men såg ut att vara minst tio år äldre än bilägaren.
Förutom byte av skivor och klossar fram skulle även torkarna, som gick trögt, fixas. Efter demontering av bromsar och skivor kunde vi konstatera att kolven på oket vänster fram också gick trögt. Vi noterade dessutom att torkarspindlarna behövde bytas ut mot ett nytt aggregat som bästa lösning.
I telefon kom vi överens om att beställa ett begagnat aggregat till torkarna. Vi ville även byta oket, men det ville inte ägaren till den franska produkten, ”Går det inte att smörja oket”, undrade han. Mitt tveksamma svar blev att vi skulle försöka, men jag tillade i samma mening att vi inte kunde lämna någon garanti på just det arbetet. Det gick ägaren med på. Vi motionerade kolven i oket och den gav med sig. Bilen blev klar och utlämnad, återigen påminde jag om att vi inte lämnade någon garanti på funktionen på oket vänster fram. Farbrorn betalade och åkte.
Tre månader senare ringde en ung man och sa att han just hade varit och besiktat sin pappas bil, och fått nedslag på kärvande broms vänster fram. Den bilen hade hans far lämnat för ”bromsrenovering” hos oss tidigare under våren. Jag slog upp regnumret och kom ihåg farbrorn med den gamla Peugeoten.
– Jo, jo vi ville byta ok vänster fram men det ville inte din pappa, han fick ingen garanti på det arbetet, svarade jag.
– Det står det ingenting om på fakturan, sa sonen.
Nu vill han att vi ska stå för arbetet och ombesiktning med byte av ok vänster fram. Hur ska jag göra?
Mats, Peugeotspeciallist Skåne
Står inget på fakturan blir det svårt att bevisa vad ni har kommit överens om
Om det inte står någonting på fakturan så blir det svårt för dig att bevisa vad ni har kommit överens om. Jag har själv stått och tittat bilägare i ögonen och förgäves försökt få dem att komma ihåg den något billigare reparationen vi kom överens om utan garanti; kunderna har ändå krävt avhjälp på samma fel utan kostnad.
Nästa gång måste du skriva på fakturan och få en underskrift på nedanstående text: ”Denna reparation är av beställaren beordrad att utföras provisoriskt, verkstaden reserverar sig för resultatet och kvaliteten. Verkstaden lämnar ej garanti på reparationen.
Godkänns och signeras av beställare nedan.”
Joachim Due-Boje
