Våren 2016 tog en av mina servicerådgivare emot en bokning på ett kamremsbyte på en Clio 1,2. Beställaren var kvinnan som ägde bilen. Dagen dök upp när bilen skulle lämnas men tyvärr kom ingen bil. Vi ringde kvinnan, fick varken svar eller återkoppling på meddelandet vi talade in.
Några dagar senare bokade bilägarens man en ny tid för bilen och lämnade den på angiven tid. Det enda som blev bytt var kamremmen, trots att vi alltid brukar byta vattenpump, multirem, alla brythjul och trissor i samband med kamremsbyten.
Meningarna går i sär om vad som hände vid inlämnandet och vad som blev beställt. Min servicerådgivare berättade att mannen var mycket bestämd med att endast kamremmen skulle bytas, att han hade tyckt att det var onödigt att byta vattenpumpen och multiremmen eftersom de hade blivit utbytta något år tidigare.
Det olyckliga är att detta inte kom ner som text på arbetsordern. Mekanikern som bytte remmen hade frågat kundmottagaren varför bara kamremmen var hemtagen, och fått en muntlig förklaring som lät rimlig. Han såg heller inga ytliga fel på multiremmen eller vattenpumpen.
För en tid sedan ringde bilägaren själv och klagade på att det lät konstigt från motorn. Vid en snabb undersökning noterade vi att vattenpumpen läckte. Vi påminde damen att hennes man för knappt ett år sedan inte velat att vi skulle byta varken pump eller rem. Dagen efter ringde kvinnan och sa att vi får stå för det för att vi inte har informerat om att det borde ha gjorts samtidigt. Kan det vara så?
Roger verkstadschef
Hade det funnits anteckningar på arbetsordern hade det inte varit någon diskussion. Nu finns det inga noteringar om detta, så kunden kommer att gå i mål med ett bifall om ärendet hamnar i Allmänna reklamationsnämnden med motiveringen ”en tjänst ska anses vara felaktig bland annat om resultatet avviker från vad konsumenten har rätt att kräva i fråga om fackmässighet, eller från vad som i övrigt får anses som avtalat”.
Du får stå för arbetskostnaden för byte av vattenpumpen, men inget annat.
Joachim Due-Boje
