Längre ner här på sidan hittar du frågan och svaret. Klicka på bilden för fler expertfrågor och svar! En jättefin Mini kom att stå några månader för länge i vår bilhall. I våras kom en parant dam in och blev intresserad av den lilla brittiska produkten. Hon föll pladask för de snygga backspeglarna, köpte bilen och åkte hem. Några månader senare kom det ett ilsket samtal från den nyblivna Miniägaren:
”Ni har ju inte servat bilen, dessutom stod bilen under en viktig fabriksaktion på växel-lådan”, fräste damen.
Jag försökte lugna henne. Bilen hade kvarvarande serviceavtal, så det var bara att fixa och jag förklarade att aktionen på växellådan inte heller skulle innebära något problem, Kvinnan lugnade sig och jag förklarade att hon kunde lämna in bilen där hon bodde, eller komma med den till oss. Hon valde sedan att lämna den i närheten av hemorten.
I slutet av augusti kom det ett spetsigt brev från damen som nu skulle ha ett skadestånd för allt strul hon hade drabbats av. 25 000 kronor ville hon ha. Som argument stod bland annat ”Förlorad arbetsförtjänst som konsult, 12 000 kronor”. Summan hade hon räknat fram som osålda konsulttimmar den tid som det hade tagit att boka/lämna/hämta bilen. I milersättning ville hon ha 2 000 kronor, men det fanns ingen specifikation på hur långt hon hade till verkstaden. Resten var ersättning för sveda och värk. Bland annat en utebliven semester, 13 000 kronor!
Hur ska jag göra? Har kvinnan verkligen rätt att kräva oss på icke debiterbara timmar som konsult?
Maria, verkstadsansvarig
En fråga som publicerades här i förra numret höll på att få mina öron att trilla av på grund av ett övermaga kundkrav. Och nu händer det igen!
Hur skulle det ha varit om kvinnan redan hade ägt bilen när det blev dags för service och kommande aktion? Troligen hade hon inte krävt varken verkstaden eller generalagenten på 12 000 kronor i osålda konsulttimmar. Så NEJ på den.
Nästa puck, du kan ducka för är sveda och värk. NEJ på den också.
När vi kommer till milersättning så får bilägaren komma in med underlag till körda mil. Alternativt att ni skickar ett presentkort på ett restaurangbesök, motsvarande milkostnaderna, och ett par bio-biljetter. Rekommendera filmen ”En man som heter Ove”!
Joachim Due-Boje
