Vi sålde en cirka tio år gammal bil med 18 000 mil på mätaren. Den var i fint skick men vi informerade kunden tydligt att det fanns lite skador och att tillförlitligheten inte var som på en ny bil. Vi var också tydliga med att vi inte lämnade någon garanti och att vi sålde den som en ”gör-det-själv-bil”.
Nu, en månad senare kommer kunden och påtalar dels att bilens vattenpump läcker och att den har gjort det sedan köpet, dels att en fönsterhiss inte fungerar.
Kunden hotar med ARN. Vad ska jag göra för att slippa bli ett ARN-fall?
Göran
Det enda du kan göra för att säkra att kunden inte går till ARN är att gå honom till mötes. Själva idén med ARN är att det ska vara en enkel väg för konsumenter att få sin sak prövad, att vi som näringsidkare alltid ska veta att den möjligheten finns för konsumenter.
Att ni angett att det saknas garantier betyder att ni som säljande bolag inte garanterar funktionen. Kan kunden påvisa avvikelser, som rimligen skulle kunna vara ursprungliga fel och är av sådan art att det skulle kunnat ha funnits där vid köpet, så har han rätt att reklamera. Eftersom reklamationen är gjord inom sex månader från köpet råder dessutom omvänd bevisbörda; det är ni som säljare som ska bevisa att felet inte fanns vid försäljningstillfället.
Ni ska alltså bevisa att vattenpumpen inte läckte vid försäljningstillfället och att fönsterhissen fungerade. Det skulle kunna vara en besiktning gjord i anslutning till försäljningen med en läckande vattenpump som anmärkning.
Gällande fönsterhissen så skulle ett inbytestest som angav att det inte fanns någon anmärkning och där det kan refereras till en rutin eller checklista som anger att fönsterhissarna ska kontrolleras. Givetvis kan ni ha andra typer av bevisning att hänvisa till. Men kan ni inte bevisa att fönsterhissarna fungerade är det troligt att det bedöms som ursprungligt fel.
Att ni har skrivit ”gör-det-själv-bil” betyder tyvärr ingenting, benämningen existerar inte. Enda möjligheten att slippa ersätta en reklamation för ett ursprungligt
fel är att det specifikt har angett i köpekontraktet eller i bilaga.
Klaus Silfvenius
