Klaus Silfvenius

Gäller MRF-garantin även luftkonditioneringen?

Fråga: Det är ju ofta så att kylanläggningen på äldre bilar kan krångla lite. Det är inte sällan som kunder på vårkanten kommer in med en…
Svar: Vi får ofta frågan om en viss komponent, AC, larm, stereo etcetera, omfattas av MRF-garantin. Svaret blir ja! Huvudregeln är att…

Hur hanterar vi kundens krav?

Fråga: Vi behöver lite stöd i dialogen med en kund som köpt en bil av oss. Bilen är från 2013 och hade gått 18 400 mil när…
Svar: Inga ursprungliga fel Det är alltid tråkigt med kunder som går över i affekt. Vi får dock dela upp det,…

Vad gör vi med kunden?

Fråga: Vi är i behov av lite guidning i ett ärende där vi och vår kund inte kan komma överens. Vi sålde en fyra år gammal…
Svar: Försök vända dialogen Det är aldrig roligt att hamna i en eskalerad dialog med en kund. Dock gäller det som…

Häva privatleasing?

Fråga: Vi har en kund som tecknade avtal på en privatleasing av en elbil för ett år sedan. Nu när bilen kommer och vi ska göra…
Svar: Viktigt med rätt blankett Det är bra, ni har varit tydliga med leveransen och jag tolkar det ändå som att…

Kan vi förlora i ARN?

Fråga: Vi behöver lite hjälp i en tvist med en kund. Vi har sålt en bil som vid leveransen i januari hade gått 18 340 mil.…
Svar: Gör upp med kunden Det finns olika vinklar på detta och vissa delar har du inte nämnt. Som MRF-medlem säljer…

Vad kan kunden vänta sig?

Fråga:   Vi skulle behöva er syn på ett ärende vi hamnat i tvist om och där kunden hotar med ARN om vi inte tillmötesgår honom.…
Svar: Förklara alltid osäkerhet Allt beror på just det som konsumentvägledaren anger, om skicket motsvarar vad kunden kan förvänta sig. Dock…

Bilen uppfyller inte förväntningarna

Fråga: Jag har en kund som köpte ny bil av oss för en månad sedan. Nu kommer hon och vill häva köpet för att det är…
Svar: Inget nytt problem Du har helt rätt. Om bilen är felfri i förhållande till specifikation enligt helbilsgodkännandet har kunden ingen…

Osäkra på VDN

Fråga: På vår anläggning har vi hamnat i dialog om vad som gäller för VDN-märkning av begagnade bilar, och skulle behöva hjälp att reda ut det…
Svar: Vi kan dela upp hanteringen av varudeklarationen (VDN)  i ett par olika steg, dels vad lagen kräver, dels vad vi…

Behålla handpenning eller inte?

Fråga: Vi sålde en bil till en kund i förra veckan. När vi kontaktade honom för att boka en leverans meddelade han att han inte ville…
Svar: Frågan kräver ett längre svar än bara ja eller nej. Då kunden hävdar att det inte finns något som anger…

Hur lång reklamationsrätt?

Fråga: Vi behöver råd i en tvist med en kund som köpte en bil av oss förra sommaren. Det har varit en hel del strul med…
Svar: Som jag ser det har ni agerat helt rätt. Felet i servicehistoriken är att betrakta som ett köprättsligt fel som…