Klaus Silfvenius

Har vi ansvar vid förmedlingsaffärer?

Fråga: Vi får ibland frågan om vi kan förmedla en bilaffär. Det rör sig oftast om en bil som för oss är så udda eller dyr,…
Svar: De bilar som ni säljer i era lokaler, ordertecknade på era ordersedlar kan ni inte avtala bort konsumentköplagen (KKL) från,…

Lämna med villkoren!

Fråga: Vi sålde en ny bil per telefon. Kunden hade varit inne tidigare och då körde jag också en sväng med hans inbyte. Vid telefonförsäljningen kom…
Svar: Tack och lov har du lämnat över en ordersedel där MRF:s villkor finns med. Under punkt 5B anges det att…

Garantiförsäkringen friskriver er inte!

Fråga: Vi har kommit till ett läge där vi funderar på att utöka våra garantier med en förlängning i tid utöver våra MRF-garantier. Vi säljer 600…
Svar: Hej Erik, det är faktiskt inte alltid lätt att skilja på vad som gäller enligt Konsumentköplagen (KKL) och vad som…

Kan kunden verkligen reklamera sin tidigare privatleasade bil?

Fråga: För en månad sedan var det dags för en av våra kunder att lämna tillbaka en privatleasad bil. Kunden bad att få köpa bilen, som…
Svar: Precis som vid en vanlig begagnatförsäljning gäller att ni minst ska lämna MRF-garanti på bilen. Dessutom har kunden, som i…

Så bemöter du kritik proffsigt!

Fråga: Vi lyckas inte alltid reda ut våra kundreklamationer bra. Vi har diskuterat det i vår ledningsgrupp och skulle vilja få vägledning kring hur vi på…
Svar: Du tar upp ett problem som flera har. Det är ju mycket viktigt att ta hand om kundens reklamation på rätt…

Kan kunden få rätt?

Fråga: Arton månader efter att vi sålde en ny Nissan kom kunden in till vår verkstad och klagade på att luftkonditioneringen inte fungerade. Vid felsökning visade…
Svar: Varken kunden eller ni kan svara på hur kabeln till luftkonditioneringen har slitits av. Nybilsgarantin tar självklart inte skadan och…

En klistrig kinkig knipa

Fråga: För tre månader sedan sålde vi en begagnad Ford Focus -13, som hade körts 6 600 mil. Förra veckan ringde kunden och berättade att de hade…
Svar: Erik, kunden som ni har sålt bilen till har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel och när det gäller de…

”Vi bytte in en manipulerad bil”

Fråga: En tid efter att vi hade bytt in en begagnad bil upptäckte vi flera fel på den, bland annat att hastighetsmätaren var bytt. Bilen hade…
Svar: När du som näringsidkare och fackman köper eller byter in en bil gäller köplagens regler. Du har då en långtgående…

Kan kunden kräva hävning?

Fråga: Vi sålde i höstas en välutrustad ny Audi A6 till en ny kund. Leveransen skedde strax före jul. Redan efter helgerna kom mannen in och…
Svar: Karl, vissa fel är mycket svåra att återskapa! Ni har haft ett typiskt sådant fel som dessutom uppträder intermittent. Kunden…

”Vi bytte in en manipulerad bil”

Fråga: En tid efter att vi hade bytt in en begagnad bil upptäckte vi flera fel på den, bland annat att hastighetsmätaren var bytt. Bilen hade…
Svar: När du som näringsidkare och fackman köper eller byter in en bil gäller köplagens regler. Du har då en långtgående…