Klaus Silfvenius

Vad är milen värda?

Fråga: Vi har sålt en bil som hade 4 430 mil på mätaren, en Volvo V70, blå D3:a automat med modellår 2016. Dessvärre gjorde vi ett stort…
Svar: En olycka händer så lätt. Tur att det denna gång enkelt går att justera, även om det nu blir ni…

Dieselvärmare är inte standard hos alla!

Fråga: I höstas levererade vi en Citroën Grand C4 Picasso Blue HDI 150 automat till en ny kund. Bilen var en årsmodell 2016 och hade varit…
Svar: Det är så klart inte bra med en missnöjd kund, men det är helt klart att ni har sålt en…

Måste insynsskyddet finnas med?

Fråga: Vi har två frågor som har dykt upp i samband med försäljningen av våra begagnade bilar. Det första är hur det uppfattas att vi levererar…
Svar: När ni levererar en begagnad bil behöver exempelvis inte det lösa insynsskyddet i XC60 finnas med, även om det var…

Transportskadan blev ett kundproblem

Fråga: Vår kund beställde i oktober en ny Nissan Qashqai som vi levererade i början på januari. Inför leveransen upptäcktes tyvärr en liten transportskada på stötfångaren…
Svar: Ni har gjort vad ni borde. Det är tyvärr inte lätt att lacka en stötfångare så att det inte skiljer…

Bluetooth saknades i bilen men fanns med i annonsen

Fråga: Vi levererade en fyra år gammal V70 med 7 500 mil på mätaren första december och lämnade då tre månaders MRF-garanti, dock högst 500 mil. Bara två…
Svar: Det är lätt att det blir fel,när man kopierar en annan bils specifikation. Här måste ni se upp i fortsättningen…

Måste vi stå fast för erbjudandet i ARN?

Fråga: Vi har en tvist med en bilköpare som har köpt en begagnad bil av oss. Vi är inte överens om vad som ingick i köpet…
Svar: Nej, ni behöver inte stå fast vid ert erbjudande. I och med att kunden inte har accepterat ert förslag utan…

Kan vi ändra priset i efterhand?

Fråga: Vi bytte in en väldigt fin Volvo XC70. Den kom från en av våra gamla kunder som hade bestämt sig för att byta ner sig…
Svar: Tack och lov, måste jag skriva, är en order bindande när bägge parter har skrivit på den, vilket är bra…

Bilhandelsfråga två

Fråga: Svar: Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur tincidunt augue leo, in feugiat nisl varius nec. Integer consectetur turpis ut condimentum eleifend. Aliquam…