Klaus Silfvenius

Mekanikern vill köpa inbytet

Fråga: Vi har fått in en äldre bil som inbyte. Den passar inte riktigt in i vår försäljning så vi hade tänkt sälja den vidare men…
Svar: Det är helt riktigt att du inte kan åsidosätta konsumentköplagen, den gäller alltid när ett företag säljer till en privatperson.…

Kunden vill häva köpet, men inte visa oss bilen

Fråga: Vi är i behov av hjälp! För fyra månader sedan sålde vi en begagnad bil som tydligen fått problem med motorelektroniken. Kunden har dock inte…
Svar: Ja, du har rätt när det gäller hävningen; det har kunden inte rätt till men han kan reklamera felet då…

Lurad av tradingföretaget

Fråga: Vi har sålt en bil till en kund som var jättenöjd men när han sedan lämnade in bilen för service på en auktoriserad verkstad visade…
Svar: Bra agerat med kunden, en skruvad mätare är ett så kraftigt köprättsligt fel att det oftast medför en hävning. Så…

VDN saknas – ska vi prissänka?

Fråga: Vi har fastnat i en dialog med en kund som vill köpa en bil av oss. Något kontrakt är ännu inte skrivet och eftersom bilen…
Svar: För det första så bedömer jag inte detta som en uppgjord affär och då kan kunden inte ställa krav på…

Här gäller distansavtalslagen

Fråga: Vi sålde en privatleasingbil i början av februari. Nu har kunden varslats och vill häva avtalet, han hävdar att det måste finnas en ”force majeure-klausul”…
Svar: Vi måste backa bandet. För det första har leasingbolaget avtalet med kunden i och med att alla avtal är undertecknade;…

Här gäller inte distansavtalslagen

Fråga: Vi har sålt en nästan ny begagnad bil till en kund som hamnat på sjukhus. Hans dotter har kontaktat oss för att häva avtalet. Hon…
Svar: Ett spännande ärende till då allt fler ger sig in i online- och distansförsäljning. Grundläggande är att ingångna avtal gäller…

Här ångrar kunden distansköpet via Wayke

Fråga: För drygt två veckor sedan sålde vi en begagnad bil på distans via Waykes säljsystem. Kunden var jättenöjd och provkörde bilen direkt efter hemleverans men…
Svar: Tråkigt att kunden ångrat sig men det är ju tyvärr sådant som händer. Lyder köpet under distansavtalslagen, det vill säga…

Kunden ångrar distans-köpet som gick via mejl

Fråga: En kund ringde på en annons vi hade på en bil. Han sade att han ville ha bilen men att han inte kunde komma och…
Svar: För det första har kunden ingen rätt att ångra ett köp som detta. Han kan häva sitt köp om det…

Jag vet inte vad mekatronik är

Fråga: För knappt tre månader sedan sålde vi en begagnad VW Golf i mycket bra skick. Köparen har hunnit köra cirka 700 mil sedan leveransen men…
Svar: Tråkigt att ni hamnat i tvist. Ärendet är inte helt ovanligt men samtidigt rätt enkelt. För det första måste vi…

Vi känner oss hotade

Fråga: Vi sålde en Mercedes S550 2012 till en kund för fyra månader sedan, bilen hade gått cirka 18 000 mil vid leveransen och var i bra…
Svar: Det här är ett ärende som kan ta flera riktningar: – Först, kunden har alltid rätt att reklamera. Är det…