En kund ringde på en annons vi hade på en bil. Han sade att han ville ha bilen men att han inte kunde komma och hämta den förrän om två veckor.
Vi meddelade att vi inte kunde hålla den så länge utan affär, men kunden var påstridig och ville att vi skulle reservera bilen åt honom trots att han inte ansåg sig kunna köpa bilen osedd. Efter en längre diskussion meddelade vi att vi kunde reservera bilen två dagar, filma den, ta några fler bilder och skicka honom varudeklarationen, men att han därefter fick bestämma sig. Sagt och gjort. Vi skickade allt underlag och dagen efter hörde kunden av sig och prutade 10 000 kronor på bilen. Vi accepterade med att denna rabatt täckte ett antal små plåtskador som vi fotograferat. Sedan skickade vi ett avtal till honom för signering och en faktura för inbetalning av handpenningen. Kunden skrev under, skickade tillbaka till oss och betalade handpenningen. Men när han kom till oss för att hämta bilen tio dagar senare och hade provkört så meddelade han att han inte vill ha bilen på grund av ett antal skador i lacken. Han vill alltså ångra sitt köp. Vad har vi för rätt?
Martin
För det första har kunden ingen rätt att ångra ett köp som detta. Han kan häva sitt köp om det finns köprättslig grund för det, alternativt är det en avbeställning från konsument i en affär där avtal finns och den typen av avbruten affär regleras i leveransvillkoren. Det första som måste avgöras är om det finns ett köprättsligt fel: Var skadorna på bilen dokumenterade så är de inte ett köprättsligt fel. Var de inte dokumenterade är de ett köprättsligt fel, dock, om skadorna inte är stora, är de inte skäl för en hävning men väl ett prisavdrag. Alltså, om det inte är stora skador så kan kunden inte häva köpet utan får betala för avtalsbrottet. Eftersom det gått mer än en vecka sedan avtalet ingicks har ni rätt till ersättning med 7 procent av köpesumman, dock minst 3 000 kronor, förutsatt att ni använder MRF:s leveransvillkor. Vill kunden fullfölja avtalet har han rätt till ett rimligt prisavdrag.
Klaus Silfvenius
Läs också: Kund ångrar köp via Wayke
