Klaus Silfvenius

Vi sålde en ”gör-det-själv-bil”

Fråga: Vi sålde en cirka tio år gammal bil med 18 000 mil på mätaren. Den var i fint skick men vi informerade kunden tydligt att det…
Svar: Det enda du kan göra för att säkra att kunden inte går till ARN är att gå honom till mötes.…

Vi sålde ett reparationsobjekt

Fråga: Vi fick in en gammal bil som inbyte. Den var i riktigt dåligt skick så vi sålde den vidare som reparationsobjekt; vi iddes inte ens…
Svar: Mitt första svar är att du ska stå på dig, du har varit uppriktig och tydligt klargjort att det fanns…

Har åkaren rätt till stilleståndsersättning?

Fråga: Vi har inför en försäljning av en begagnad lastbil utfört en renovering och ombyggnad. Tyvärr blev ombyggnationen inte helt bra; delar av funktionerna i hydrauliken…
Svar: Det här är ett spännande ärende! Om jag förstår dig rätt så rör det en affär mellan två näringsidkare, vilket…

Vissa vibrationer måste kunden svälja

Fråga: Vi sålde i våras en begagnad bil till en kund som använder den i tjänsten och kör rätt mycket. Efter ett par veckor kom han…
Svar: Egentligen är ditt ärende rätt enkelt och jag måste berömma er för ert agerande. Ni blev osäkra, säkerställde att anmärkningen…

”Vi lämnade aldrig med något garantidokument”

Fråga: Vi är ett mindre begbilsföretag som till stor del drivs av vår ägare. Därutöver är vi bara två, jag som är nyanställd säljare och en…
Svar: Svaret på din fråga får jag utvidga lite, det verkar som din arbetsgivare kan sin sak men att han slarvar…

Den finske kunden hänvisar till finsk lag

Fråga: Vi sålde en cirka två år gammal bil till en kund som bor i Finland för drygt två år sedan. Anledningen till att kunden köpte…
Svar: Det här är en frågeställning som jag har stött på tidigare och som grundar sig i ländernas olika lagstiftning. Finland…

”Vi lämnade aldrig med något garantidokument”

Fråga: Vi är ett mindre begbilsföretag som till stor del drivs av vår ägare. Därutöver är vi bara två, jag som är nyanställd säljare och en…
Svar: Svaret på din fråga får jag utvidga lite, det verkar som din arbetsgivare kan sin sak men att han slarvar…

Den finske kunden hänvisar till finsk lag

Fråga: Vi sålde en cirka två år gammal bil till en kund som bor i Finland för drygt två år sedan. Anledningen till att kunden köpte…
Svar: Det här är en frågeställning som jag har stött på tidigare och som grundar sig i ländernas olika lagstiftning. Finland…

Kunden kräver pengar tillbaka

Fråga: Vi sålde en nästan ny bil till en kund. Efter en dryg månad kom kunden in och anmärkte på fel på parkeringsbromsen. Vi hade problem…
Svar: Det finns olika svar på din fråga beroende på perspektiv. Det finns juridiska, affärsmässiga och kundbefrämjande perspektiv. Om vi först…

Måste vi reducera priset?

Fråga: Vi sålde en ny bil. När den kom, och vi kontaktade  kunden för att leverera, begärde han reduktion på priset på grund av att listpriset…
Svar: Svaret på din fråga beror på ett antal faktorer: Har ert inköpspris förändrats eller inte? Är den försålda bilen identisk…