Klaus Silfvenius

Kan kunden kräva hävning?

Fråga: Vi sålde i höstas en välutrustad ny Audi A6 till en ny kund. Leveransen skedde strax före jul. Redan efter helgerna kom mannen in och…
Svar: Efter att ha varit hos oss fyra gånger för samma reklamation, vill kunden nu häva bilköpet Karl, vissa fel är…

”Vi hade sålt en USA-krockad bil”

Fråga: För ett och ett halvt år sedan levererade vi en begagnad suv till en kund. Häromdagen kom kunden in och påstod att bilen har varit…
Svar: Ni har ansvar för eventuella fel som fanns vid försäljningstillfället, ursprungliga fel. Det har ni alltid i tre år efter…

Ger en tidigare stöldmärkning kunden rätt att reklamera?

Fråga: Vi köpte in en välutrustad VW Passat, tre år gammal på 7 400 mil från en större handlare för ett par månader sedan. Bilen hade rullat…
Svar: Att bilen har varit stöldanmäld är inte i sig ett fel Om kunden vill reklamera sin nya pärla för att…

Avbeställning är inte kostnadsfri

Fråga: Vi sålde en ny Peugeot 208 femte december till en man. Både vi och kunden skrev under köpeavtalet. MRF:s leveransvillkor fanns med på baksidan på…
Svar: Ni har gjort det ni ska, tyvärr har ni haft otur att få en kund som har ångrat sig, eller…

Måste vi stå fast vid erbjudandet i ARN?

Fråga: Vi har en tvist med en bilköpare som har köpt en begagnad bil av oss. Vi är inte överens om vad som ingick i köpet…
Svar: Nej, ni behöver inte stå fast vid ert erbjudande. I och med att kunden inte har accepterat ert förslag utan…

Kan vi ändra priset i efterhand?

Fråga: Vi bytte in en väldigt fin Volvo XC70. Den kom från en av våra gamla kunder som hade bestämt sig för att byta ner sig…
Svar: Tack och lov, måste jag skriva, är en order bindande när bägge parter har skrivit på den, vilket är bra…

Nyttjandeavdrag kan inte krävas i efterhand

Fråga: Vår verkstad fick en kundreklamation för tre månader sedan för att motorn på en nyköpt bil, enligt kunden, tappade kraft. Det visade sig, efter felsökning,…
Svar: Eftersom kunden har ingått ett nytt avtal med er om ett mellanpris på 25 000 kronor för inbytet av den första…

Garanti eller inte?

Fråga: För två och ett halvt år sålde en Renaulthandlare i vår region en ny Renault Megan som i dag har körts 6 700 mil. Köparen, som…
Svar: Att det här inte är ett garantiärende låter lika rimligt som att slitaget har uppkommit på grund av yttre åverkan,…

När är en ny bil ny?

Fråga: Vi har två frågor om ungefär samma sak. Dels undrar vi hur länge en ny bil är ny, det vill säga efter att den tillverkats?…
Svar: Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har i tidigare avgöranden konstaterat att en kund alltid har skäl att förutsätta ett en nybil säljs…

Är verkligen affärsförslaget bindande?

Fråga: I somras sände vi ett affärsförslag på en ny personbil tillsammans med ett finansieringsförslag till en kund som bor i Göteborg. Kunden ringde dagen efter…
Svar: Den vanliga frågan vi får är om kunden är bunden vid en beställning eller inte. Här kommer ni nu med…