För två och ett halvt år sålde en Renaulthandlare i vår region en ny Renault Megan som i dag har körts 6 700 mil. Köparen, som bor i Mariestad och som vi servar bilen åt, har nu reklamerat på nybilsgarantin till oss för att klädseln med skinnimitation på förarstolens sittdyna sprack vid den sista köldknäppen i vintras då det var tjugo minusgrader. Kunden hävdar att vi ska åtgärda den spruckna klädseln.
Vi har meddelat att det inte finns något materialfel på sätesklädseln och därmed inte någon garanti som täcker hans reklamation. Vi har stämt av att det är ytterst ovanligt med reklamation för detta. Vi kan inte heller utesluta att sprickan uppkommit på grund av yttre åverkan.
Kunden hotar nu med att anmäla oss till Allmänna reklamationsnämnden. Vi undrar nu vad du anser om detta?
Magnus, Mariestad
Att det här inte är ett garantiärende låter lika rimligt som att slitaget har uppkommit på grund av yttre åverkan, även om kunden säkert inte avsiktligt har haft sönder sätesklädseln.
Om det anses vara ett ursprungligt fel kan kunden hävda reklamationsrätten, enligt Konsumentköplagen och behöver i så fall visa att det finns ett fel. Till hans hjälp behövs exempelvis ett intyg från en lämplig branschföreträdare. Att han skulle kunna få fram det och på det intyget få någon att utesluta att detta inte kunde vara uppkommit genom yttre åverkan är inte rimligt att anta.
Ni behöver inte vara oroliga; detta är ett tydligt ärende. Anmäls ni till Allmänna reklamationsnämnden, vill jag dock berätta att ärendet i så fall kommer att utgå utan att bli behandlat eftersom ni är fel motpart. Kunden ska i den händelsen rikta anmälan mot säljföretaget.
Johan Holmqvist
