Klaus Silfvenius

Missade garanti-åtgärd

Fråga: För drygt tre månader sedan så sålde vi en fyra år gammal Alfa till en väldigt ”speciell” kund. Vi lämnade MRF-garanti tre månader och kunden…
Svar: Nej, kunden har inte rätt att ta bilen till en annan verkstad. Det är ni, som håller garantin, som bestämmer…

Vem ska betala för lånebil och bärgning?

Fråga: Jag behöver kolla med dig hur jag ska svara en kund som inte ger sig. I det här fallet en man om köpte en lätt…
Svar: Det låter som om kunden redan börjar förbereda sig på att ta det vidare till ARN – trist, men då…

Missade garanti-åtgärd

Fråga: För drygt tre månader sedan så sålde vi en fyra år gammal Alfa till en väldigt ”speciell” kund. Vi lämnade MRF-garanti tre månader och kunden…
Svar: Nej, kunden har inte rätt att ta bilen till en annan verkstad. Det är ni, som håller garantin, som bestämmer…

Vem ska betala för lånebil och bärgning?

Fråga: Jag behöver kolla med dig hur jag ska svara en kund som inte ger sig. I det här fallet en man om köpte en lätt…
Svar: Det låter som om kunden redan börjar förbereda sig på att ta det vidare till ARN – trist, men då…

”Kunden blev asförbannad”

Fråga: Vi säljer normalt sett inte nya transportbilar, men ibland händer det att en kund vill ha en pickup. Eftersom sådana finns i koncernen kan vi…
Svar: Som du själv skriver, och som jag får en känsla av är att ni på grund av viss orutin, missat…

En brinnande brännande fråga

Fråga: I mars levererade vi en begagnad BMW på 7 700 mil med MRF-garanti till en kund. Efter ungefär en månad lämnade kunden in bilen hos den…
Svar: Försäkringsbolagen har ibland lite väl bråttom att slå ifrån sig för att testa av bilhandeln och kanske slippa stå för…

Däcksensorer spökar på sålda begbilar

Fråga: Vi har under den senaste däckskiftarperioden haft väldigt mycket problem med däcktrycksensorer som inte fungerar eller saknas när kunden ska byta mellan sommar- och vinterhjul.…
Svar: Vill du ha helt nöjda kunder bör du se till att bilen har samma funktion på både sommar- och vinterhjul.…

Måste vi kompensera om bilen reggats i förtid?

Fråga: Jag jobbar som säljare på ett rätt stort bilföretag och vi har ofta påställda lagerbilar som har reggats i förväg för att vi ska nå…
Svar: Det här har jag upplevt själv vid flera tillfällen och det kan ibland ha gått flera månader av bilens garanti…

Här har revisorerna fel!

Fråga: Hur fungerar det att göra avsättningar i boksluten, både för kommande garantikostnader och garanterade återköp? En kollega hänvisar till sina revisorer och säger att de…
Svar: Den här gången har din ena kollegas revisorer fel. Jag ger några exempel på vad som behövs för att kunna…

Bokför begagnatbilens lagervärde rätt!

Fråga: Vi behöver ibland höja lagervärdet på en före detta demobil. Anledningen är att vi har en avskrivningstakt på våra demobilar som vi och vår revisor…
Svar: Bra att ni inte skriver av demobilen för lite! Många revisorer rekommenderar 2,5–3,0 procents avskrivning per månad, vilket på lång…