Klaus Silfvenius

Hur mycket ska kunden få tillbaka?

Fråga: Vi sålde en bil för 15 månader sedan som har haft en del småstrul men där vi inte har kunnat lösa allt som kunden påtalat…
Svar: Innan vi börjar diskutera ett återköp måste vi fastställa om felet är ursprungligt eller ej. Eftersom ingen garanti nämns förutsätter…

Tidigare stöld ställer till det

Fråga: Vi har en kund som 2019 köpte en begagnad Volvo S90. Han ska nu sälja bilen vidare och det har visat sig att bilen var…
Svar: Att en bil varit stulen är i sig inget rättsligt fel enligt konsumentköplagen. Möjligen skulle kunden kunna påvisa ett köprättsligt…

Elfel i såld bil

Fråga: Vi har sålt en bil till en kund för tre månader sedan som kunden nu vill reklamera, då hon har fel på bilen. Bilen kom…
Svar: Nej, någon hävningsgrund finns det verkligen inte. För det första var det inte ursprungligt fel för kunden lär inte ha…

Missnöjd kund

Fråga:  Vi har sålt en bil, en laddhybrid, till en kund som köpt den för att pendla mellan hemmet och jobbet. Det är en företagsleasing men…
Svar: Det finns flera intressanta aspekter på detta men vi börjar med att klara ut att du kan glömma ARN då…

Kunden vill dra sig ur

Fråga: En kund var hos oss och provkörde en begagnad bil som han blev nöjd med och vi skrev kontrakt i söndags. På tisdagen kontaktade han…
Svar: Detta är ett klassiskt köpförfarande och om kunden har ångerrätt eller inte beror på om ni har erbjudit det eller…

Vad gäller i garantidjungeln?

Fråga: Vi är några som jobbar med försäljning av begagnade bilar. Vi är nästan alla nya men har erfarenhet från andra jobb som säljare av bilar…
Svar: Svaret här blir komprimerat: Först måste vi skilja på reklamationsrätten, som är lagstadgad i Konsumentköplagen, och som aldrig kan förhandlas…

Kunden hävdar ångerrätt

Fråga:  Vi behöver lite guidning i ett ärende med en kund som kontaktade oss via telefon i fredags efter att ha hittat en bil på vår…
Svar: Affären är genomförd på distans men klassas inte som en affär under Distansavtalslagen (DAL) då den inte är gjord i…

Kunden googlar fram ett fel

Fråga: Jag har hamnat i tvist med en kund om en bil jag sålde för en vecka sedan. Bilan såldes utan några garantier så det är…
Svar: För det första måste jag påtala att MRF-medlemmar inte säljer utan garanti. (Rör det sig om en äldre bil som…

Återköp faller väl inte på oss?

Fråga: Vi har en tvist med en kund som har problem med sin motor på en ett år gammal bil. När motorn varvas upp mot 5000…
Svar: Ni har helt rätt, kunden kan inte kräva att ni köper tillbaka bilen. Grunden för konsumentköplagen är att en näringsidkare…

Kunden tycks inte vara nåbar

Fråga: En kund gjorde en lite udda fabriksbeställning och kräver nu, när bilen kommit, att få ta den som privatleasing. Leasingbolaget accepterar inte det på grund…
Svar: Jag misstänker att kunden fått kalla fötter och är rädd att den specifikation han själv satt ihop medför ett dåligt…