Klaus Silfvenius

Vad gäller vid förmedling?

Fråga: Vi ställde in en begagnad bil i vår utställningshall i oktober med en tydlig information att det är ett förmedlingsuppdrag. Bilen var från 2013 och…
Svar: Den här situationen är inte helt enkelt att hantera. Kunden har rätten på sin sida när det gäller konsumentköplagen. Har…

Kunden hävdar att bilen är törstigare än vi angett

Fråga: Vi sålde en fabriksny bil till en kund. Det var en suv-modell. Den uppgivna bränsleförbrukningen vid landsvägskörning skulle vara 0,82 l/mil och 1,32 l/mil vid…
Svar: Med största sannolikhet skulle detta inte fällas i Allmänna reklamationsnämnden. Uppgifter om bränsleförbrukningen i marknadsföringsmaterialet, enligt Konsumentverkets och EU:s normer,…

Vi skrev fel i annonsen

Fråga: Vi annonserade en begagnad Toyota för ett pris av 168 000 kronor på Blocket. Bilen hade gått 9 800 mil från 2014. Utrustningen specificerades i annonsen så…
Svar: Det är mycket viktigt att man inte har en felaktig utrustningslista i annonserna. Att reservera sig för felskrivning i annonsen…

Bensinpumpen pajade …

Fråga: Vi sålde en begagnad bil som hade gått 17 500 mil för 78 000 kronor. Bilen såldes med MRF:s trafikgaranti i tre månader, vilket vi informerade om…
Svar: Det här är en vanlig situation när en bil nyligen har levererats och fungerat utan tekniska problem vid leveransen. Kunden…

Rulla grönskyltat på sommardäck

Fråga: En problemformulering som kommer upp här hos oss ungefär vartannat år är vad som gäller vid provkörningar på sommardäck under vintern. Vi har som de…
Svar: Det här svaret på frågan…

Efter två veckor var kopplingen slut …

Fråga: Vi sålde en fyra år gammal bil för ett par veckor sedan, en lågmilare på bara 3 870 mil. Vi lämnade MRF-garanti som vi brukar och…
Svar: I fråga om vad ni ska göra och vad ni har gjort tycker jag att ni gjorde rätt i första…

Går inte att friskriva sig från annonstext

Fråga: Vi har en diskussion här på firman om hur vi ska göra när vi lägger ut våra begagnade bilar på nätet. Det handlar om att…
Svar: Det generella svaret är att friskrivningar på nätet är helt meningslösa eftersom Allmänna reklamationsnämnden går helt på kundernas linje om…

Garantier

Fråga: Jag skulle vilja fråga er om MRF-garantierna som vi som medlemmar alltid lämnar på begagnade bilar. Under det senaste året har vi använt oss av…
Svar: Jag kan egentligen bara informera om varför det blir som det blir. l När ni levererar bilen och den är…

Dubblett-nyckel saknad

Fråga: Jag skulle vilja dubbelkolla en grej innan jag definitivt bestämmer hur jag ska svara en kund som jag inte är överens med gällande nycklar till…
Svar: Tyvärr har ni en rätt dålig chans att vinna det här i ARN. Två nycklar anses vara standard när man…

Bilen såldes till Åland, där rasade växellådan

Fråga: Vi säljer som så många andra en hel del bilar på export just nu. För någon vecka sedan så sålde vi en Ford Focus S-Max…
Svar: Exporten av begagnat har verkligen satt fart under året och när vi säljer till företag är det sällan några problem…