Arton månader efter att vi sålde en ny Nissan kom kunden in till vår verkstad och klagade på att luftkonditioneringen inte fungerade. Vid felsökning visade det sig att kabeln till luftkonditioneringen hade slitits av och reparationen kunde utföras först efter att vi fått hem den rätt ovanliga kabeln. Kunden hävdar att detta ska gå på nybilsgarantin, att det inte är hans fel eftersom det inte finns några kringliggande skador. Vi hittar inte heller någon skada i övrigt i motorutrymmet, så hur skadan har uppstått vet vi inte.
Nybilsgaranti går inte; vi har haft en dialog med Nissan och sänt över en bild på skadan till dem. Både de och vi anser att det är tydligt att skadan har uppkommit genom yttre åverkan. Kunden vill nu att vi ska betala självrisken på hans vagnskadegaranti, som naturligtvis tar skadan, men den har ju en självrisk som vi naturligtvis anser att kunden ska betala.
Kunden har nu betalat självrisken, men hotar att gå vidare till ARN och vi undrar om kunden kan få rätt?
Carl, Växjö
Varken kunden eller ni kan svara på hur kabeln till luftkonditioneringen har slitits av. Nybilsgarantin tar självklart inte skadan och även om kunden anger att han inte vet hur skadan har uppstått, kan han inte skjuta över ansvaret på er bara för att inte heller ni kan förstå vad som har hänt.
Vad som ibland glöms är reklamationsrätten för ursprungliga fel, som kunden har i tre år. Den innebär här att kunden ska visa att det är ett ursprungligt fel, eftersom det har förflutit mer än sex månader efter leverans. I det här fallet kan inte kunden det eftersom luftkonditioneringen har fungerat under en lång period. Så ni kan känna er trygga att ni har agerat rätt, även om kunden går vidare till ARN. Om så blir fallet ska ni ange ett bra och omfattande svar.
Johan Holmqvist
