Vi sålde en ny bil per telefon. Kunden hade varit inne tidigare och då körde jag också en sväng med hans inbyte. Vid telefonförsäljningen kom vi överens om att kunden skulle komma in nästa dag för att skriva på ordersedlarna, med villkor, vilket också skedde.
Inbytestestet gjordes några dagar senare när kunden hade tid. Leveransen skulle ske efter två månader, men redan efter en månad ringde kunden och berättade att motorlampan på hans gamla lyste vid större gaspådrag. Jag bad kunden att låta märkeshandlaren på orten felsöka och efter att det gjorts återkom kunden med besked om att topplockspackningen blåst och det skulle kosta 45 000 kronor att reparera bilen.
Kunden menar nu att vi ska stå för kostnaden eftersom vi inte angett ”med reservation för test” på ordersedeln. Stämmer det verkligen?
Karin i Gävle
Tack och lov har du lämnat över en ordersedel där MRF:s villkor finns med. Under punkt 5B anges det att om bilens skick förändras fram till leverans så har bilföretaget rätt till omvärdering. Men om du inte skulle testa en bil innan ordern skrivs ut ska du alltid ange ”med reservation för test”, så att det inte blir något missförstånd mellan er.
Johan Holmqvist
