Varannan svensk bilägare har enligt en undersökning från Nextlane höga digitala förväntningar på både bilåterförsäljare och verkstäder. Det handlar främst om att kunna jämföra bilar, följa sin beställningsprocess och få uppdateringar om leveransstatus digitalt. Fyra av tio kan dessutom tänka sig att byta verkstad för en bättre digital upplevelse.
– Vi ser att bilägarnas förväntningar speglar hur de redan agerar i andra delar av vardagen, där köp och tjänster ofta hanteras digitalt. För fordonsbranschen innebär det att både arbetssätt och verktyg behöver anpassas för att möta kraven på tydlighet och snabb återkoppling, säger Daniel Liljebladh, regionchef Norden på Nextlane.
Personer som har köpt eller leasat en bil under de senaste tolv månaderna har högre förväntningar på den digitala upplevelsen (61 procent), jämfört med rikssnittet. Det tyder på att kraven ökar ju närmare man befinner sig ett pågående eller nyligen avslutat köp.
Fler kunder vill kunna ta centrala steg i bilaffären digitalt. Nästan fyra av tio (39 procent) vill kunna jämföra bilar på nätet, en tredjedel vill välja utrustning digitalt och 37 procent vill följa hela beställnings- och leveransprocessen i realtid.
– Det ställer höga krav på att informationen är korrekt, tillgänglig och konsekvent genom hela köpprocessen. Brister i den digitala tillgängligheten riskerar att få direkt påverkan på avslut och kundnöjdhet, säger Daniel Liljebladh.
Förväntningarna präglar även serviceledet. Fyra av tio bilägare (39 procent) kan tänka sig att byta verkstad för en bättre digital upplevelse. Vid val av verkstad är dock kvalitet på arbetet viktigast, följt av pris.
Fråga ur undersökningen: Tänk dig att du ska köpa en bil hos en bilåterförsäljare (ej privat på t ex Blocket). Vilka steg skulle du föredra att genomföra digitalt?
| Jämföra bilar | 39% |
| Följa status i beställnings- och leveransprocessen | 37% |
| Val av utrustning till bil | 32% |
| Signering och betalning av köp | 26% |
| Val av finansieringsupplägg | 26% |
| Inbytesvärdering av befintlig bil | 22% |
| Vill inte göra något i köpprocessen av bil digitalt | 22% |
| Vet ej | 14% |
Fråga: Vad av följande skulle vara viktigast vid val av verkstad?
| Kvalitet på utfört arbete | 78% |
| Priset för arbetet | 56% |
| Bra bemötande från personal | 47% |
| Tydlig kommunikation om ärendet | 32% |
| Lätt att få kontakt med | 23% |
| Tillgängliga tider | 17% |
| Möjlighet att boka tid på nätet | 12% |
| Uppföljning efteråt | 5% |
| Möjlighet att dela upp betalningen | 4% |
