Midman utvecklar tjänster för servicemarknad och har tillgång till kunddata via DMS och Bilregistret, som kombineras med egna beräkningar. Nu använder man datan och har utvecklat en AI-tjänst för bilhandel, en leadsgenerator som lite på skämt kan jämföras med Tinder.
– Vi har länge jobbat med hur verkstäderna kan kommunicera med kunderna före och efter service, samt mellan servicetillfällen. Nu började vi fundera på om det fanns ytterligare områden, där det kan finnas svagheter, som vi kunde ge oss in på, säger vd Jonas Udd.
Man såg att bilhandlare är duktiga på att hålla kontakten med kunder som köper nybilar med finansiering, men att man inte är lika aktiv bland dem som äger begagnade ofinansierade bilar. Information och data finns där, men kommunikationen brister. Då skapade Midman sin AI-tjänst Bilmatch, som matchar presumtiva bilköpare med återförsäljarnas lagerbilar.
– Tjänsten samlar den data som finns och beräknar köpmognad för olika bilar till bilbytaren. Den tittar på vad kunden har köpt tidigare, nytt eller begagnat, val av bränsle, finansierat eller kontant, samt på hur lång tid som har gått sedan köpet och om det är sannolikt att kunden vill byta bil snart, och så skickas ett sms ut till kunden med förslag på en specifik bil som kan passa.
70 procent av mottagarna öppnar smset och går till landningssidan, som visar samma information som handlaren har lagt ut i sina kanaler. Bilägaren kan där boka provkörning, välja nya matchningar, chatta med AI-Carin eller få värdering och rådgivning.
– Vi mäter all aktivitet och ser höga nivåer av matchningar. Den stora poängen är att man byter arbetssätt, från reaktivitet och passivitet till proaktivitet och initiativtagande. Vänta inte på kundens kontakt, ta initiativ själv, säger Jonas Udd.
Under våren och sommaren har elva handlare deltagit i en pilotomgång av tjänsten. En av dem är Rikard Blixt, delägare i Mölnlycke bil, som säljer och servar Subaru och Mazda.
– Vi startade detta precis före sommaren så vi har inte hunnit pröva fullt ut än, men det vi hoppas på är tätare kontakt med kunderna, vilket resulterar i fler affärer. När våra säljare ringer kunder i dag svarar kanske en av 20, resten svarar inte ens även om man ringer fyra samtal. Det blir många kalla samtal som tar tid och inte leder någonstans. Ett sms med förslag på en bil som kan passa, och ett erbjudande om inbytespris, blir däremot läst av alla och hos några kan det starta en bytesprocess i huvudet: ”tänk om jag skulle byta bil, ja”.
– Våra kunder kör dessutom bilar som aldrig går sönder, så de kommer inte att byta bil om inte vi startar processen åt dem. Med den här tjänsten får vi högre träffprocent och mer kontakt med kunden.
Vill du också få bättre kontakt med kunderna? Läs mer på midman.se
