Jag skulle vilja dubbelkolla en grej innan jag definitivt bestämmer hur jag ska svara en kund som jag inte är överens med gällande nycklar till en begagnad bil. Vi sålde en sex år gammal Skoda Roomster och var väldigt tydliga med att vi bara fått en nyckel av den förra ägaren. Vi har inte angivit på köpeavtal eller VDN att någon extra nyckel ska ingå, men inte heller att någon nyckel saknas. Kunden hämtade bilen och allt var frid och fröjd.
Efter några dagar kom kunden in och hade några små anmärkningar, som vi fixade på garantin, men samtidigt börjar han ställa krav på att han skulle ha en nyckel till eftersom det enligt honom ”ska vara så”.
Vi lovade att kolla en gång till med förra ägaren, men om vi inte får tag i någon dubblettnyckel så har vi inte tänkt lägga tre-, fyratusen på en nyckel som vi hela tiden har talat om att den inte finns.
Det verkar som kunden har tänkt ta det här vidare om vi inte får fram en nyckel och därför undrar jag om vi verkligen kan bli skyldiga att ersätta honom för en extranyckel om ärendet skulle gå vidare
till ARN?
Mikael, Krokom
Tyvärr har ni en rätt dålig chans att vinna det här i ARN. Två nycklar anses vara standard när man köper en bil och har ni inte angivit vare sig på VDN eller köpeavtalet att det endast finns en nyckel så är det troliga utslaget i nämnden att kunden får bifall för den kostnad det innebär att köpa till en extra nyckel.
Lars Lieberg
