Vi har en diskussion här på firman om hur vi ska göra när vi lägger ut våra begagnade bilar på nätet. Det handlar om att vi vill friskriva oss från felaktiga uppgifter som kan hamna där när vi för över bilens specifikation och lägger ut all extrautrustning. Beroende på märke har vi lite olika möjligheter att ta reda på vad bilen har för originalutrustning och ibland så stämmer det tyvärr inte med verkligheten.
Vi säljer rätt mycket bilar och ibland blir det fel så därför har vi valt att ha en text där vi reserverar oss för eventuella felskrivningar eller felaktiga uppgifter på nätet.
Nu har vi en kund som inte ger sig avseende om farthållaren ska vara adaptiv eller inte. Vi har skrivit fel och tror att kunden tar frågan vidare till Allmänna reklamationsnämnden för att få kompensation.
Har han någon chans att vinna där? På köpeavtalet finns inte adaptiv farthållare med och på prisskylten stod det bara farthållare.
Jesper i Kalmar
Det generella svaret är att friskrivningar på nätet är helt meningslösa eftersom Allmänna reklamationsnämnden går helt på kundernas linje om utrustningen är korrekt presenterad där eller inte.
Har man marknadsfört bilen på nätet och hinner upptäcka felskrivningen är det viktigt att ändra så klart, men även ser till att den kommande försäljningen har ett underlag som visar att kunden har bekräftat att felskrivningen funnits och att han eller hon är medveten om den korrekta utrustningen. Risken är annars att kunden bifogar annonsen från nätet, kanske via en skärmdump, och gör en senare reklamation som han eller hon gissningsvis också kommer att få gehör för.
Svaret och rådet är alltså: Ja, kunden kommer troligtvis få rätt gällande den adaptiva farthållaren och, beroende på vilken åtgärd eller ersättning kunden har begärt, kommer vederbörande troligtvis att kunna få bifall.
Var noga med att bestrida orimliga ersättningskrav och komma med underbyggda motförslag eller alternativa lösningar. Ta sedan bort friskrivningstexten och skapa rutiner för att minimera fel. Lycka till!
Lars Lieberg
