Vi levererade en fyra år gammal V70 med 7 500 mil på mätaren första december och lämnade då tre månaders MRF-garanti, dock högst 500 mil. Bara två dagar senare kom kunden in och undrade hur de skulle få igång Bluetooth på deras nyköpta bil.
Tyvärr finns ingen Bluetooth på den bilen och inte fanns det med någon, varken på prislappen eller på VDN heller. Kunden hade dock med sig kopia på den annons som vi hade haft för bilen på vår hemsida. Där stod i specifikationen att Bluetooth ingick. Det visade sig att en kollega hade kopierat en specifikation från en annan bils och tyvärr inte kontrollerat texten tillräckligt noggrant innan han la ut annonsen på hemsidan. Däremot har vi alltid med texten ”Vi reserverar oss för felskrivning” sist i våra bil-annonser.
Kunden hävdar att vi nu måste montera dit Bluetooth, vi anser att det aldrig angetts på bilen i hallen och därför bör vi slippa det. Riskerar vi att förlora i ARN om vi står på oss?
Kalle i Umeå
Det är lätt att det blir fel,när man kopierar en annan bils specifikation. Här måste ni se upp i fortsättningen och skapa bättre rutiner.
Denna gång har kunden rätt. Han eller hon ska kunna förvänta sig att annonsens innehåll stämmer. Det är ni som nu behöver betala för monteringen av Bluetooth på bilen. Det går inte att generellt friskriva sig med texten du anger.
Observera att detta inte kan anses vara en väsentlig detalj, så att om ni inte har möjlighet att eftermontera Bluetooth eller om det blir orimligt dyrt, får ni ge kunden ett prisavdrag som motsvarar marknadsvärdet.
Hade felet på annonstexten däremot uppmärksammats innan kunden skrev på köpeavtalet, så hade ni inte varit bunden att åtgärda det. Kunden hade kunnat välja att avstå köpet och ni hade då inte heller sålt en vara som i efterhand visade sig inte stämma.
Johan Holmqvist
