Vi sålde en ny Peugeot 208 femte december till en man. Både vi och kunden skrev under köpeavtalet. MRF:s leveransvillkor fanns med på baksidan på exemplaret som kunden fick med sig hem. Leveransen var planerad till fyra dagar senare, nionde december.
Två dagar efter att vi skrev köpeavtalet kom den nu ångerfulle kunden in och ville avbeställa köpet. Han sa att han tyckte att det blev för dyrt. Vi berättade att vi hade köpt ut bilen från generalagentens lager och redan leveransservat den och att detta innebar att vi inte kunde lämna tillbaka bilen.
Efter en stunds diskussion stod det klart att kunden inte skulle hämta ut bilen, varför vi informerade om vad som står i avtalet och att kunden blir skyldig att betala 3 000 kronor till oss. Kunden nekar nu att betala, menar på att han inte har läst det finstilta och därför inte kommer att erlägga oss de 3 000 kronorna.
Kunden nekar inte till att han har skrivit på, inte heller till att han har fått leveransvillkoren, men vad gör vi nu?
Mats i Sandviken
Ni har gjort det ni ska, tyvärr har ni haft otur att få en kund som har ångrat sig, eller kanske inte har förberett sig tillräckligt inför sitt stora beslut.
Leveransvillkoren är tydliga och ni har rätt till 1,5 procent av köpesumman eller minst 3 000 kronor. Ni kan upplysa kunden om att han är skyldig att fullgöra sin del av avtalet. Han har rätt att avbeställa bilen, men är då enligt det avtal som han, och ni, har skrivit under, skyldig att betala er ett skadestånd.
Ni behöver nu informera kunden skriftligen om ovanstående och därtill sända honom en faktura på de 3 000 kronorna. Om han bestrider den, bör ni inom kort skicka en påminnelse och samtidigt informera om hur länge det dröjer innan ni blir tvungen att sända ärendet till kronofogden. Därefter får ärendet ha sin gång, tyvärr. Det är ovanligt att kunder inte betalar en sådan här faktura, innan den går vidare till kronofogden.
Jag rekommenderar att ni i informationsbrevet beklagar situationen och exempelvis skriver att om kunden beställer en ny bil inom ett år, så kommer ni att kreditera 1 500 kronor av dessa 3 000 kronor. Det uppskattas oftast av kunderna, även om de inte köper en ny bil.
Johan Holmqvist
