Längre ner här på sidan hittar du frågan och svaret. Klicka på bilden för fler expertfrågor och svar! En kund har begärt ersättning för ett avhjälpande av fel hos ett annat företag. Felet uppkom inom en månad efter det att vi hade levererat bilen och det finns saker som talar för att vi skulle ha hjälpt kunden utan kostnad om kunden hade klagat till oss innan avhjälpandet. Vad gäller juridiskt?
Ralf S
Om kunden går till någon annan för avhjälpande av ett fel som ni ansvarar för utan att ni som säljare har fått möjlighet att avhjälpa felet, faller ert ansvar bort i normalfallet. Reklamationen har skett för sent. Annat kan gälla om omständigheter gjorde att kunden inte kunde vänta, exempelvis om felet var akut och det inte var möjligt att komma i kontakt med er.
David Norrbohm
Läs fler juridikfrågor: Förmedlingsaffärer medför många risker
