Hallå där Tilde Lindén, platschef Europeiska motor!
I september utsågs du till Årets unga stjärnskott på galan Bilbranschens mäktigaste kvinnor. Nu skall du delta i ett panelsamtal om jämställdhet i branschen, på MRF auto summit den 26-27 november.
Varför är det en viktig fråga?
– Vi behöver se helheten! Våra kunder är ett tvärsnitt av samhället i stort, och då behöver vi spegla det i våra organisationer. Jag tycker också att dynamiken i en grupp förändras när vi får in fler kvinnor i en mansdominerad bransch. Olika erfarenheter och infallsvinklar gör att vi ser saker på olika sätt. Vi behöver dessutom tillvarata all kompetens och erfarenhet som finns för att utvecklas och vara relevanta för kunderna.
Vad behöver vi göra för att få fler kvinnor att söka sig till branschen?
– Kanske lägga lite mindre fokus på motorer, hästkrafter och vridmoment och mer på tjänster och livsstil. Det vill säga påskynda förändringsresan vi redan slagit in på.
Vilka frågor, utöver jämställdhet, tycker du är viktigast för branschen just nu?
– Hur vi ställer om bilaffären i takt med elektrifieringen och hur vi samtidigt säkrar lönsamhet och kundrelationer över bilens hela livscykel. Det förändrar både produktportföljen och hela logiken i eftermarknaden. När servicebehovet minskar prövas servicemarknadsaffären. Det gör att vi måste tänka helt nytt kring hur vi skapar värde framåt. Vi behöver bredda erbjudandet och skapa nya relevanta tjänster som matchar kundens behov i en ny tid.
– Vi behöver också skifta fokus från enskilda transaktioner till kundresan och bilens livscykelvärde. Hur behåller vi kunden över tid och skapar flera kontaktpunkter? Det leder vidare till vikten av att utveckla servicemarknaden bortom traditionell service. Skador, däckhotell, hyrbilar, mobilitetstjänster och andra kringliggande erbjudanden blir allt viktigare delar av helheten. Det är här vi har möjlighet att verkligen stärka kundlojaliteten. Sedan tycker jag att en avgörande fråga är hur vi bygger framtidens anläggningar. De behöver kunna erbjuda allt kring bilen: från försäljning till service, skadehantering och övriga mobilitetstjänster. På så sätt säkerställer vi att vi följer kunden genom hela bilens livscykel. Det är otroligt viktigt.
Och vilka frågor är viktigast för dig?
– Arbetsmiljö och arbetsklimat, engagemang och välmående är otroligt viktigt. Det handlar om att medarbetare ska må bra på jobbet, och om att skapa en kultur där människor känner sig delaktiga, får möjlighet att utvecklas och vågar komma med idéer och ta initiativ. Ledarskap brinner jag också för. Jag har mött många olika typer av chefer och alla erfarenheter har varit värdefulla, även de som kanske inte alltid varit positiva. De har lärt mig mycket om vilket ledarskap jag själv vill stå för. För mig handlar gott ledarskap om att vara närvarande, lyhörd och tydlig, samt skapa förtroende och ge människor möjligheter att växa.
Vill du lyssna på Tilde och allt annat intressant som händer på konferensen, anmäl dig här! Fortfarande finns några platser kvar, men de tar slut i rasande fart!
