För drygt två veckor sedan sålde vi en begagnad bil på distans via Waykes säljsystem. Kunden var jättenöjd och provkörde bilen direkt efter hemleverans men efter tio dagar kontaktade han oss och meddelade att han ångrat köpet. Vi har fört en dialog med honom men han är tydlig och vill återlämna bilen. Kan vi på något sätt neka kunden att ångra sitt köp och om inte, vad kan vi ta ut i ersättning av kunden för hans nyttjande av bilen och för leverans- och återhämtningskostnader?
Vi använder MRF:s leveransvillkor och villkor för ångerrätt vid distansförsäljning.
Erik
Tråkigt att kunden ångrat sig men det är ju tyvärr sådant som händer. Lyder köpet under distansavtalslagen, det vill säga om hela affären gjordes upp på distans i systemet och även betalningen gjordes den vägen så gäller distans-avtalslagen och ångerrätt för kunden som ni inte kan neka till. Men har ni skickat avtalet för underskrift eller på andra sätt gjort affären utanför systemet så gäller inte distansavtalslagen, utan endast de vanliga leverans-villkoren. Eftersom ni använt Waykes säljsystem, håller vi oss till distansavtalslagen och följande gäller:
– Kunden har rätt att ångra sitt köp, inom 14 dagar från att han eller hon erhöll varan, det vill säga leve-ransdatumet styr, inte affären.
– Kunden har rätt att kostnadsfritt prova varan, enligt villkoren gäller 30 kilometer som gräns.
Har kunden inte nyttjat bilen mer än 30 kilometer har ni bara rätt att få ersättning för återtransport, om det angivits i villkoret för affären samt för rengöring och rekonditionering av bilen om den är avsevärt mer nedsmutsad än vad en provkörning normalt medför. Observera att nedsmutsning som följd av leveransens transport inte kan lastas kunden. Har kunden nyttjat bilen mer än de 30 kilometer som ingår i provkörningen så har ni rätt att ta ut en ersättning på en promille av bilens värde per varje 10 kilometer sträckan överstiger 30 kilometer. Är sträckan avsevärt mer än de 30 kilometrarna eller om bilen inte stått skyddad kan ni i regel hävda rätten att få ersättning för rekonditioneringen och återställandet av bilen med motsvarande kostnaden för detta.
Klaus Silfvenius
