Mattias Pettersson, servicemarknadschef på Förenade bil i Helsingborg, tröttnade på den uppskruvade sifferjakten och prövade en annan, mjukare stil.
Text Thomas Drakenfors Foto David Birger
”Min bakgrund är inom idrotten och jag är ganska tävlingsinriktad. I cirka 15 år har jag jobbat som servicemarknadschef. Ett jobb som innebär oavbruten jakt på siffror, och jag gick in i jobbet med attityden att verkstäderna jag ansvarade för skulle vara bäst. Mina medarbetare fick hela tiden höra hur vi låg till med olika variabler, och jag drev på. Inte så att jag var arrogant eller jobbigt chefig, vi hade alltid gemytligt ihop. Men jag drev på, cheferna hejade på och jag slet hårt. Lite väl hårt egentligen. Jag tog hand om mycket på egen hand och hade nog lite svårt att delegera. Men för fem år sedan, när jag precis hade bytt till en ny arbetsplats, sade en av teknikerna ”du är nog trevlig egentligen, det är bara att du inte visar det.” Jag blev överraskad och kände inte alls igen mig.”
”Det blev en tankeställare. Jag såg mig själv i ett nytt ljus och förstod att jag var en ledare som inte såg människorna, bara siffrorna och resultaten. Om någon ville öppna sig och tala om något hade jag inte tid. Inte så att jag blev deprimerad, men det blev ändå lite av en livskris. Några dagar efter den där händelsen letade jag upp böcker i ledarskap och fick insikt i att det finns andra sätt att arbeta på. Ett tag senare skickade jag ett glatt sms till alla där jag skrev lite om vad som hade hänt i veckan. Det blev överraskande bra respons, jag fick trevliga svar från alla. I samma veva ändrade jag stil, och slutade köra med resultat och siffror hela tiden. I stället började jag lyssna på mina medarbetare och öppna för samtal. Hur mådde de egentligen? Var det någon som verkade ha en tuff dag och behövde få lite lättare jobb just då? Samtidigt gav jag dem mer eget ansvar i stället för att hålla i allt själv och driva på.”
”När jag släppte på trycket gick våra siffror ner. Vi fortsatte vara bra, men inte riktigt lika vassa. Så där var det några månader. Men gradvis blev alla mer involverade. Min kontorsdörr, som tidigare alltid varit stängd, var nu öppen. När någon kom in och bad om hjälp sa jag ’det här ska vi lösa tillsammans’. Jag involverade dem i siffrorna på ett mjukare sätt. Gav dem uppgifter och lät dem växa. Då började resultatet gå upp igen, och både kundnöjdhet och lönsamhet blev faktiskt bättre än tidigare. Bland annat fick vi färre backjobb. Kvaliteten ökade helt enkelt. Den tuffa Mattias blev den mjuka, och det kändes som att jag växte som människa. Allt blev mycket behagligare, inte minst för mig själv.”
Det här var intressant och kul att få vatten på sin kvarn. Precis så har jag alltid själv resonerat. Har jobbat nu i 40 år i bilbranschen på alla avdelningar, bla på Förenade bil.