Castrol har gjort en undersökning som visar de viktigaste faktorerna som påverkar kundlojaliteten för fordonsverkstäder över hela Sverige. 42 procent av bilisterna vill att verkstadens personal skall vara ”trevlig”. Bara 11 procent väljer verkstad efter lägsta pris.
Läget är viktigt, 52 procent vill inte resa längre än 1,6 mil för att komma till verkstaden.
Faktorer som relaterar till verkstadspersonalens kompetens och beteende är nästan lika viktiga som kundmottagande och kvalitet. Över en tredjedel av de tillfrågade (37 procent) säger att de skulle förbli lojala om personalen alltid”förklarade tydligt det arbete de behöver utföra och be om godkännande innan de utför det”, och 33 procent blir det om personalen är ”välutbildad”.
Undersökningen lyfte också fram faktorer som var mindre viktiga för att hålla kunderna lojala. Anmärkningsvärt var att bara 26 procent skulle vara mer benägna att fortsätta använda samma verkstad om den alltid erbjuder en servicebil.
