ANNONS. Danska Tjekviks incheckningsterminaler underlättar för både kunder och servicerådgivare. Systemet skickar ett sms till kunden som bekräftar tiden och åtgärderna som skall göras på bilen. Samtidigt erbjuds kunden att köpa till exempel nya torkarblad, spolarvätska eller produkter som respektive återförsäljare själv lägger in i systemet.
När kunden kommer med bilen skriver hen in regnumret och lägger nyckeln i en säker box. Efter att arbetet är utfört kommer ett nytt sms med betalningslänk till kunden, som betalar och hämtar nyckeln i samma terminal. Klart!
Tjekvik etablerade sig i Sverige 2018, men i början var det lite trögt, säger Mats Ohlsson som håller i den svenska agenturen. Först med pandemin, där terminalerna underlättade kontaktlös hantering av nycklar, tog det fart.
I dag finns terminalerna på cirka 500 anläggningar och det blir fler hela tiden.
En som var tidig med digital incheckning är Jonas Billström, i dag customer success manager för svenska marknaden för Tjekvik. 2018 var han servicemarknadschef på Engströms i Linköping och blev nyfiken på terminalen.
– Jag märkte snabbt att vi kunde kapa topparna rejält både på morgon och eftermiddag, när kunder kom för att hämta och lämna. Den tid som frigjordes kunde servicerådgivarna i stället lägga på kunder med mer komplicerade ärenden. Vi märkte också att merförsäljningen ökade drastiskt. Hemma i soffan är kunderna mer benägna att välja produkter som till exempel spolarvätska och torkarblad, än när de är stressade vid inlämning.
För anläggningen är det enkelt med implementering och installation av terminalen.
– Från beställning till installation tar det fyra veckor, därefter är det utbildning på en dag och sedan är det bara att köra. Skulle något krångla finns det dygnet-runt-support, Tjekvik har global närvaro och det finns alltid hjälp att få, samt en stor utvecklingsavdelning som hela tiden jobbar med nya funktioner, säger Mats Ohlsson.
Man har också fint samarbete med DMS-leverantörer, vilket gör att systemen interagerar med varandra och verkstadspersonalen behöver inte logga in i olika system.
– Tidsbesparingen är enorm, både vad gäller administration och för kunderna. En av våra Tjekvik-kunder, en större anläggning, hade väntetider vid inlämning på 40–50 minuter på morgnarna, vilket skapade stress hos personalen och irritation hos kunderna. I dag tar det 10–12 sekunder att lämna eller hämta en bil, så skillnaden är otrolig, säger Jonas Billström.
En ytterligare service till kunderna är en nyhet i Tjekvik-sortimentet: en säkerhetsklassad utomhusterminal, med nyckelhantering i en typgodkänd terminal. På så vis kan man erbjuda lämning och hämtning dygnet runt.
“Vi ser stora fördelar med systemet”
Milad Toutoungi, eftermarknadschef på Hedin Automotive Bavaria, är mycket positiv till användningen av Tjekvik.
– Vi har arbetat intensivt för att skapa en helt digital kundresa från bokning till färdig bil och Tjekvik har varit ett ovärderligt verktyg i det arbetet. Systemet har sparat oss mycket tid och minskat väldigt mycket manuell administration. Våra servicesäljare kan nu fokusera mer på de kunder som har mer komplexa ärenden, säger han.
Kunden bokar enkelt sin tid och får därefter ett sms med instruktioner för digital incheckning, som kan göras hemifrån eller via terminaler på plats. Bilnyckeln lämnas i en säker nyckelkiosk. Redan vid incheckningen får kunden möjlighet att välja till extratjänster, som till exempel byte av torkarblad eller biltvätt, vilket skapar nya möjligheter för behovsstyrd merförsäljning. Under dagen får kunden en film från teknikerna där det förklaras vad som görs på bilen, vilka åtgärder som rekommenderas samt eventuella tilläggstjänster. Kunden kan direkt ta ställning till förslagen; ja eller nej, vilket förenklar beslutet. Tillsammans har dessa steg lett till ökad merförsäljning, tack vare att kunden ser och förstår mervärdet i realtid, vilket skapar förtroende genom transparens och ökad försäljning.
När arbetet är klart godkänner kunden servicen och får en betallänk via sms, där betalning görs smidigt med kort, Apple pay eller Google pay. Sedan är det bara att hämta ut nyckeln i kiosken och köra iväg.
Hela processen går via Tjekvik. Systemet tillåter även filtrering och behörighetsinställningar som ytterligare automatiserar hanteringen.
– Det fungerar fantastiskt bra. Vi ser stora fördelar med systemet, det är enkelt, tydligt och transparent för kunden, samtidigt som det frigör värdefull tid för vår personal, säger Milad Toutoungi.
Snabbt, smidigt och enkelt! Vill du veta mer?
Läs mer på tjekvik.com eller kontakta Jonas Billström på 072-443 24 25 eller Mats Ohlsson på 0739-73 17 40.
