Hallå där, Anna Nilsson Bålman, utbildningsansvarig på MRF. Du vill slå ett slag för utbildningen Bemöta människor med rättshaveristiskt beteende.
– Ja, det är en utbildning på 2,5 timme som vänder sig till alla som i sitt dagliga arbete möter kunder. Människor med intensivt kontaktbeteende, som jag brukar kalla det, finns överallt, och upplevs väldigt jobbiga av oss som hanterar kunder. Det är svårt att besinna sig om någon är ursinnig framför en och kanske hotar att spela in eller skriva negativa omdömen om oss på sociala medier. Då är utbildningen till god hjälp.
Vad får vi lära oss på utbildningen?
– Den hjälper oss att förstå varför beteendet finns och varifrån det kommer. Om man har förståelse för varför de uppträder som de gör är det mycket lättare att förhålla sig lugn och inte ryckas med i det agiterade samtalet. Teori varvas med diskussioner och reflektion i mindre grupper. Efter genomförd utbildning får man en sammanställning med tips och verktyg för att förhålla sig sval i hetsiga situationer.
Direktsänd digital utbildning, 2,5 timme
Datum: 14 april
Kostnad: Medlemmar 795 kronor, Icke medlemmar 1 595 kronor
