Riksförbundet M Sverige, den största konsumentorganisationen för bilister, har granskat privatleasingbranschen och hävdar att Hedin bil fakturerar kunder för olika kostnader i samband med återlämningen, vilket strider mot avtalet. Först efter granskning från M Sverige har företaget ändrat sig.
Vid återlämningen kan hyresgivaren– inte återförsäljaren – kräva att kunden betalar för onormalt slitage, eftersom det i avtalet anges att ”hyrestagaren ska ersätta hyresgivaren”. Men i M Sveriges granskning har återförsäljaren struntat i det när bilen återlämnas och kommit med egna krav på betalning, i strid med avtalet.
– Vid privatleasing gäller i princip bara avtalet och alla parter måste följa det. Hedin bil saknar stöd enligt avtal att fakturera kunden för slitage, men har helt enkelt struntat i det och gjort det ändå. Först efter omfattande dialog med våra rådgivare har fakturan krediterats, säger Carl-Erik Stjernvall, teknisk expert på M Sverige.
Fallet med Hedin bil kompliceras av att de både är generalagent och återförsäljare för flera bilmärken. Det innebär att återförsäljarens möjlighet att förhandla om olika kostnader med generalagenten inte existerar och att generalagenten i stället kan peka med hela handen och kräva ett visst förhållningssätt gentemot kunderna, säger M Sverige.
Hedin bil håller inte med om att fel har begåtts.
– När ett privatleasingavtal löper ut förvärvar återförsäljaren (i det här fallet Hedin bil) äganderätten till fordonet från hyresgivaren (i det här fallet Santander). När fordonet återlämnas till Hedin bil övergår alltså även äganderätten från hyresgivaren Santander till Hedin bil. I samband med detta överförs vissa rättigheter från Santander till Hedin, inklusive rätten att fakturera kunden för kostnader för onormalt slitage, enligt vad som är fastställt i avtalet, säger Kristina Wärmare, kommunikationschef på Hedin bil.
– Våren 2022 uppdaterade vår partner Santander sina privatleasingavtal för att tydliggöra att det är återförsäljaren som, vid återlämning, ansvarar för att debitera eventuella kostnader för onormalt slitage. Vi ser kontinuerligt till att vår kommunikation kring praktiska frågor, inklusive fakturering, är tydlig och transparent. Våra säljare är även tydligt instruerade att informera kunderna om detta när kunden får sin bil levererad, fortsätter hon, och tillägger att Hedin bils rutin är att alltid följa rekommendationer från ARN.
Kommentera