Vi bytte in en väldigt fin Volvo XC70. Den kom från en av våra gamla kunder som hade bestämt sig för att byta ner sig till en mindre bil. Vi fick in bilen till ett bra pris och eftersom bilmodellen i detta skick är mycket eftertraktad begagnad, såg vi fram emot en riktigt bra begagnataffär.
Tyvärr råkade vår säljare skriva in försäljningspriset 245 000 kronor i stället för 280 000 kronor i vårt säljstödsprogram, varför bilen annonserades ut till ett pris som var 35 000 kronor för lågt.
Redan inom ett par dagar efter att vi hade lagt ut bilen till försäljning på nätet kom det in en kund och köpte den. Först senare samma dag uppdagades felet och kunden kontaktades för att informeras om att vi tyvärr hade gjort fel och nu var tvungna att ändra priset.
Kunden vägrade att gå med på ändringen; han krävde att köpet skulle fullföljas enligt avtalet och hänvisade till att ordersedeln var underskriven av både honom och vår säljare samt att våra villkor var bifogade.
Kunde vi ha krävt att få ändra på priset?
Karl-Erik, Malmö
Tack och lov, måste jag skriva, är en order bindande när bägge parter har skrivit på den, vilket är bra för just bägge parter!
I detta fall har ni som säljare endast rätt att ändra avtalet om kunden insett eller borde ha insett misstaget. Det är ju inte så lätt att bevisa att så är fallet. Hade skrivfelet i stället avsett en felräkning av summan, hade chansen varit stor att ni hade fått ändra på ordern.
OBSERVERA ATT ni inte heller kan hänvisa till att endast säljaren skrivit på ordersedeln, om ni inte tydligt informerat om att även en försäljningschef skulle ha skrivit på för att ni skulle ha godkänt affären.
Så denna gång gjorde er kund ett ovanligt fynd och ni gick miste om en bra bruttovinst.
Johan Holmqvist
