I somras sände vi ett affärsförslag på en ny personbil tillsammans med ett finansieringsförslag till en kund som bor i Göteborg. Kunden ringde dagen efter och ställde ett par frågor, sedan besvarade han vårt mejl med att han önskade köpa bilen. Hans mejl kom fem dagar efter att vi sänt affärsförlaget till honom.
Kunden var tydlig med vilket affärsförslag som han accepterade och det fanns också med i mejlflödet. Han ville också använda sig av vårt finansieringsförslag. Kunden kom efter överenskommelse till vår anläggning en vecka senare för att hämta bilen och naturligtvis också för att skriva på papperen. Varken ordersedel eller finansieringskontrakt var upprättade eller underskrivna innan kunden kom till oss.
Tyvärr hade vår säljare angett en för låg ränta till kunden; den fungerade inte tillsammans med en finansiering på 60 månader. När kunden kom erbjöds han därför i stället en finansiering på 72 månader och med en något högre ränta.
Kunden ville inte acceptera förändringen av finansieringen och åkte därför hem igen utan bil. Då kunden varken hade någon underskriven ordersedel eller finansieringskontrakt anser vi att vi inte är bundna till affären.
Nu ska ärendet upp i ARN och kunden kräver att vi både fullgör affären enligt det första mejlet och ersätter honom för resan tur och retur till oss.
Vi anser att det är solklart att kunden har fel, stämmer det?
Anders, Eskilstuna
Den vanliga frågan vi får är om kunden är bunden vid en beställning eller inte. Här kommer ni nu med frågan om ni är bunden av ert erbjudande. Det är så klart alltid illa när man har erbjudit en kund något som man inte kan stå för.
Ett affärsförslag, eller om man kallar det offert, som accepteras av kunden, utan ändringar, på ett tydligt sätt och inom rimlig tid är bindande både för er och för kunden. Så denna gång har ni fel.
Jag rekommenderar er därför att snarast kontakta kunden och fullgöra affären enligt ert affärsförslag. Kostnaden för kundens resa kommer ni också att behöva betala. Naturligtvis passar en rejäl ursäkt och förklaring också bra i sammanhanget.
Ett sätt att slippa att affärsförslaget/offerten blir bindande är att tydligt ange att det inte är bindande för Bilhandlaren X, vid ett eventuellt klartecken från köparen, förrän det godkänts av säljchefen.
Man kan också skriva att affärsförslaget inte är bindande, utan endast ska ses som en uppmaning till ett anbud, men då tappar man ju effekten av erbjudandet.
Johan Holmqvist
