Jan Olvenmo

Vem är ansvarig när lejdverkstaden missar?

Fråga: Nu behöver jag verkligen hjälp! Vi är ett bilplåtföretag som inte har egen lackering utan anlitar externa lackerare. Nu är det så att vi har…
Svar: Först vill jag säga att ni som tagit emot skadan och tagit på er uppdraget att åtgärda skadan åt kunden.…

Rostskyddslackering – se till att ha ryggen fri!

Fråga: Vi jobbar som extern billackerare åt en plåtverkstad. Dessvärre har vi kommit lite på kant med varandra, bland annat på grund av Volkswagens rostskyddslackering. Det…
Svar: Ja, det är inte så svårt att avgöra egentligen, bara ta reda på vad som sägs i fabrikantens reparationsanvisning. Rostskyddslacken är…

”Den hotfulla kunden tvingade mig att bluffa”

Fråga: I dag råkade vi ut för något ovanligt traumatiskt. En man kom in på vår kundmottagning och viftade med en skadeanmälan. Han var inte trevlig…
Svar: Sådana här upplevelser hoppas jag att alla skulle slippa Hasse! Det är aldrig roligt med hotfulla kunder. Samtidigt kan man…

Glöm inte att maskera de små små detaljerna!

Fråga: Vi har lackerat bilar i nästan 30 år och jag har alltid tyckt att jag gjort riktigt bra jobb. Vi är en fristående billackering och…
Svar: Ja, du Nisse, nu måste jag tyvärr ge dig fel och skadeverkstaden rätt. I senaste lacktidsstudien maskerades även hjulhus och…

”Vad är det för vits att använda verkstadskalkylen?”

Fråga: Jag har en fundering runt detta med att jobba med er så kallade verkstadskalkyl. Det är ju i dag inget försäkringsbolag som vill ta hänsyn…
Svar: Tråkigt att du känner dig rådvill. Först skulle jag vilja säga att den ”så kallade verkstadskalkylen” inte är till för…

”Rätt stor skillnad mellan Cabas och tillverkarens tider”

Fråga: Jag står inför att reparera en frontskadad bil, men nu blir vi osäkra på om vissa tider i Cabas verkligen stämmer. Skadan sitter på höger fram…
Svar: Ja, så kan det bli ibland med vissa jobb. Jag tycker det är bra att ni är observanta och hittar…

Bolaget vill inte betala för delar som bil- tillverkaren kräver

Fråga: Jag har hamnat i ett dilemma. Jag ska ju följa biltillverkarens anvisningar men försäkringsbolaget säger att dom inte vill betala. Det hela handlar om en…
Svar: Du är inte den första som kommer med den här frågan. Här tycker jag att svaret är ganska enkelt. Om…

Den hotfulla kunden tvingade mig att bluffa

Fråga: I dag råkade vi ut för något ovanligt traumatiskt. En man kom in på vår kundmottagning och viftade med en skadeanmälan. Han var inte trevlig…
Svar: Sådana här upplevelser hoppas jag att alla skulle slippa Hasse! Det är aldrig roligt med hotfulla kunder. Samtidigt kan man…