Henrik Idermark

Rappad renovering

Fråga: I början av januari fick vi en Mitsubishi Outlander med lilla bensinsnurran bärgad till vår verkstad. Mannen som ägde bilen ringde och berättade senare på…
Svar: Börja med att ställa dig frågan: vad gjorde ni för fel? Även om dialogen var muntlig måste inte en verkstad…

Önskar vägledning kring laddning av elbil

Fråga: Vi säljer både nya och begagnade elbilar och lämnar med lite olika laddare eller kablar till varje bil vi säljer. Hur fungerar det med laddbox…
Svar: Tack för bra och aktuella frågor, det här ämnet är viktigt och MRF kommer löpande ut med information. Inom en snar…

Kunden vill inte betala för delarna

Fråga: Vi är en skadeverkstad som har fått ett brev från en bolagsjurist som verkar företräda en kund till oss. Tonen i brevet är i vårt…
Svar: Jo, ni har rätt att få betalt för beställda reservdelar. Ni kan också kräva betalning för den förväntade vinsten som…

Kunden klagar på pipande bil

Fråga: Vi har sålt en BMW i3 som var i väldigt bra skick, strax över 1 500 mil och tre år gammal. När vi testade bilen…
Svar: Jag skulle i första hand se till att ta in bilen och lyssna på ljudet så ni får en egen…

Övermil som ställer till det

Fråga: Vi sålde en Volvo S60 D4 2015 års­modell med drygt 10 000 mil på mätaren i mars 2018 till en konsument från Skåne. Bilen var kanonfin och köparen…
Svar: Märkligt ärende, inte första gången som försäkringsbolagen kommer med spännande utmaningar. En intressant fråga är hur de har kommit på…

Alla har väl en infoadress?

Fråga: I våras gjorde vi en storservice på en VW Transporter med många mil på mätaren. Ägaren använde bilen i sitt konsultbolag och hade ägt den…
Svar: Det känns som denna reklamation inte har gått rätt till, med en infoadress som inte finns. Men även en juridisk…

Brist på olja

Fråga: Vi fick en förfrågan om en 4 500-milaservice på en Toyota Prius 2019 från en ny kund. Efter att vi svarat med pris, kom den sedvanliga…
Svar: Det är inte första gången som det viktiga smörjmedlet inte hamnat i motorn med en gång. Jag har själv råkat…

Kunden kräver nytt batteri

Fråga: Vi sålde nyligen en 2017 års Tesla Modell S med drygt 10 000 mil på mätaren, och lämnade tre månaders garanti. Bilen var i gott skick…
Svar: Det framgår inte riktigt hur mycket kapacitet som försvunnit men jag utgår från att det är ett par procent och…

Kunden klagar på pipande bil

Fråga: Vi har sålt en BMW i3 som var i väldigt bra skick, strax över 1 500 mil och tre år gammal. När vi testade bilen…
Svar: Ni behöver lyssna själva Jag skulle i första hand se till att ta in bilen och lyssna på ljudet så…

Garanti på reparationer av justeringskaraktär

Fråga: Vi är lite osäkra på hur lång en garanti på olika saker ska vara. Enligt MRF:s reparationsvillkor personbil är det ett år eller 1 000 mil,…
Svar: Ni har redan svarat på frågan grabbar, artikel 18 i reparationsvillkoren beskriver ert exempel med ”garantin omfattar inte reparationer av…