Henrik Idermark

”Hjälp, jag är anmäld till ARN utan att ha gjort något fel”

Fråga: Har ett något krångligt ärende. Vi har servat en Peugeot 208 1,2 VTi åt samma dam sedan bilen var ny. För en tid sedan ville…
Svar: Du ska absolut inte pröjsa. Det är ingen big deal att svara ARN, dessutom är de väldigt hjälpsamma. Om du…

Sexmånadersregeln i repris

Fråga: Vi sålde en Subaru XV 2012 års modell 18 januari i år. Paret som köpte bilen bor i Västra Götaland, 30 mil från vår anläggning.…
Svar: Kommer du ihåg våren i år Allan? Jag minns att april var betydligt varmare än maj. En Subaru XV är…

Storleken saknar betydelse, däremot inte omkretsen

Fråga: Vi bytte in en Volvo S60 för en tid sedan och i inbytestestet noterade vi slitna däck. Självklart monterade vi nya däck, utfört på vår…
Svar: Den som kom på att blandningen av millimeter, procent och tum på däck var en bra idé skulle bli dragen…

Diesel engine runaway

Fråga: Vi fick en bokning på en Ford Ranger 3,2 TDCi med lysande motorlampa samt att kunden upplevde att den gick illa ibland. Bland anmärkningarna fanns…
Svar: Hua, jag har sett några av klippen på diesel engine runaway, väldigt otäckt. Jag har kollat runt lite bland några…

Nej, här gäller inte garantin

Fråga: En av våra trogna kunder sedan många år bytte till en något nyare bil för halvtannat år sedan. Lite malligt berättade han att han hade…
Svar: Avgasreningslagen, som ändrades 2001, innefattar alla system och komponenter som har en utsläppsbegränsande funktion. Den gäller i fem år eller…

Vem ska kolla färgkoden?

Fråga: En av våra samarbetspartners som skickar lackjobb till oss sänder aldrig med vilken färgkod det är på bilarna. Vi har bett alla våra samarbetspartners att…
Svar: Ja, du Berra man blir så trött av att höra vad som inte ingår i arbetsuppgifterna. Varför inte tänka klart…

Sex månaders väntetid blev för mycket för kunden

Fråga: En frustrerad ung man ringde oss i början av september förra året och undrade om vi kunde titta på hans Ford Focus RS. Denna bil…
Svar: Om vi börjar med den långa väntetiden på motorn så har kunden rätt till skadestånd om förseningen beror på verkstaden.…

Vikten av nöjd kund

Fråga: En Peugeot 308 SW köptes av en ung pappa på vår bilavdelning i oktober 2018, bilen hade då gått 8 700 mil. I februari i år…
Svar: Tittar vi på lagar och regler så har bilen som du också säger passerat utställd MRF-garanti. Kikar vi på konsumentköplagen…

Firmabilen blev privatbil

Fråga: I september 2017 bokade en snickare in sin Peugeot Boxer för kopplingsbyte, service och lite annat. Minns att det blev byte av skivor och klotsar…
Svar: Även om mannen numera är ägare till sin egen tjänstebil, gäller inte konsumenttjänstlagen i detta ärende. I samband med inlämnandet…

Generator visavi pump

Fråga: I slutet av november förra året beställde en kvinna reparation av familjens V50. Anledningen var att batteriet laddades ur. Bilen lämnades in och vi påbörjade…
Svar: Inte första gången som felen på något sätt ”väver” in sig i varandra. Här handlar det om att du förklarar…