Based on a true story Fråga: Under en av vårens hjulskiftarkvällar kom en man in med sin bokade Kia Sorento och skulle få sommarhjul monterade. Bilen var bokad sedan tidigare och… Svar: Kul historia Göran. Tittar vi på verkstadens reparationsvillkor så är 500 kronor mer än vad villkoren tillåter, det vill säga…
Hur ska vi svara ARN? Fråga: En äldre man bokade sin Passat av äldre modell hos oss för ett oljeläckage, han använde uttryck som ”det kommer från fören av bilen”, vilket… Svar: Om det kommer en anmälan från ARN, svara snabbt och informativt. Ta bilder på slangarna och bifoga dem. Skriv exempelvis…
”Måste vi verkligen betala kundens stulna extraljus?” Fråga: För en tid sedan bärgades en Kia Sorrento till vår verkstad och ställdes utanför grindarna efter stängningsdags. Eftersom vi har nyckelinkast dumpade bärgaren nycklarna där.… Svar: Nej, inte i detta fall. Verkstaden ansvarar för skador och stölder om den anses ha varit oaktsam vid förvaring av…
Motorn rasade efter en månad Fråga: Vi sålde en Audi S5 V8, årsmodell 2010 till en 22-årig man för drygt en månad sedan. Bilen hade då gått cirka 13 000 mil. Jag… Svar: Hmm ung man som är duktig att köra bil och motorras efter en dryg månad … Men om vi tänker…
Ingen måtta på fräckhet! Fråga: För en tid sedan kontaktade en Mitsubishi-ägare vår verkstad för fel på sin bil, bland annat för att det ”högg vid växling och kändes som… Svar: Vad hade den mindre verkstaden gjort? Vem som helst kan påstå till en kund att det inte är något fel…
Här var det gängsallad Fråga: Vi sålde en V70 med 9 000 mil på mätaren för två år sedan. Den var servad enligt Volvos anvisningar (8 000-milaservice) och servicen var utförd av… Svar: Denna fråga är inte helt ovanlig, men svaret är det samma. Nej, du kan tyvärr inte kräva att verkstaden som…
Ibland skiter det sig Fråga: Vi bytte en kamkedja på en Peugeot 308 med 1,6 l bensinmotor. Nio månader senare havererade kedjan och motorn blev skrot. Vi bytte hela motorn… Svar: Aj aj, jag har hört att det är lätt att trycka in hydraulslangen för långt på slavcylindern så att clipset…
”Kunden är spårlöst borta” Fråga: Hej, vi felsökte en Renault Scénic -04 i slutet av augusti. Vi ringde kunden som fick ett kostnadsförslag på reparation, men kunden avböjde reparation. Tiden… Svar: Du har rätt att vidta en del åtgärder, sedan återstår att se om det hjälper. Varför går det inte att…
Skeva anklagelser om skeva skivor Fråga: En arg BMW-ägare informerade oss för en tid sedan att nästa gång vi skulle träffas var hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Upprinnelsen är följande: I våras… Svar: Inte första gången en verkstad fått ta emot oförskämda och felaktiga påståenden, tråkigt att konsumenten går på mekanikern. Eftersom kunden…
Alger och andra fula fiskar Fråga: Vi hade en Volvo V70 D4 med 16 000 mil på mätaren till försäljning i vår hall under längre tid. Fel färg (vit) var den främsta… Svar: Hmmm farmartank … Min kompis Bosse, som har marina med verkstad och taxibåt, har berättat för mig att man absolut…