Henrik Idermark

Hjälp, biltaket blir aldrig tätt

Fråga: Vi sålde en begagnad tysk bil till en ung man i början av våren 2019. Inledningsvis var han mycket nöjd med sin populära bil. I…
Svar: Som handlare har ni upp till tre avhjälpningsförsök på ett och samma fel, ska det bli tal om hävning ska…

Lös bult och hål i sprängkåpan

Fråga: I början av sommaren kom en Hyundai i20 bärgad till oss med fel på drivlinan. Efter några dagar felsökte vi, kopplingen var helt slut. Vi…
Svar: Dokumentera och ta bilder på samtliga detaljer som lossades i arbetet, speciellt bultarna till tryckplattan. Viktigt med bilder på hur…

Vi krävs på 90 500 kronor

Fråga: Vi sålde en Audi Allroad 3.0 TDi i våras, bilen hade då gått cirka 8 500 mil. Innan leverans besiktigades bilen hos Carspect, med inga som…
Svar: Försäkringsbolaget har skickat regresskravet, återbetalningen, med stöd av Konsumentköplagens (KKL) paragraf 20 A, sexmånadersregeln. Samma regel har presumtion (antagande) att…

Lagringen var helt slut …

Fråga: En kund påstår att vi ska betala en massa saker på hans gamla Santa Fe. Det började med en prisförfrågan på byte av vänster spindelled…
Svar: Låt bilägaren få välja mellan: 1 Totalpris på hela reparationen som han beställde, med tillägg för lossvärmning och byte av…

Kunden skyller på coronan

Fråga: För ett och ett halvt år sedan sålde vi en begagnad Nissan Qashqai. I dealen ingick att bilen skulle vara servad. När vi skulle serva…
Svar: Konsumentköplagen, som jag antar bilägaren lutar sig emot, är väldigt tydlig med rätten för konsumenter att kunna reklamera begagnade bilar…

Ingen vill betala

Fråga: Efter skadebesiktning och -beräkning lämnade en kund in sin tjänstebil på vår skadeverkstad. Vi gjorde plastrep av frontstöt, skärmbyte och lite lack på det. Fem…
Svar: Lås in bilen … … och släpp inte ut den förrän du har fått betalt!  Informera skriftligt att ni kommer…

Kunden är oerhört oförskämd

Fråga: Vi har utfört service 3 på en Mitsubishi ASX 2017 års modell. Samma dag bilen var inne anmärkte teknikern på anliggande broms bak, utslitna klossar…
Svar: Du ska tänka vilken typ av människor som sitter på motormötena i Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det är alltid två representanter…

Står MRF för garantin?

Fråga: En V70 såldes 19 februari av en handlare i en annan del av Sverige. Bilen hamnade hos oss med trasig slavcylinder i början av maj.…
Svar: Ups, jag tror att ni båda kan ha missförstått ”MRF:s 6-månadersgaranti” Det är ingen försäkring. De garantier som vi publicerar…

Vi får inga reservdelar

Fråga: Vår verkstad kämpar på och gillar Saab, det lilla som finns kvar. Vi har varit auktoriserade på märket under många år. För ett halvår sedan…
Svar: Normalt är det brukligt att erbjuda en lånebil i tre dagar, nu är det inte normalt. Tre dagar blir lite…

Vi anmäls för något som kunden inte hade beställt

Fråga: En Mercedesägare kontaktade vår verkstad i slutet av november förra året och ville ha hjälp med diagnos på grund av att en varningslampa lyste på…
Svar: Eftersom mannen endast beställde diagnos skulle jag säga att du inte behöver vara orolig vad ARN kommer att bedöma. I…