”Vi sålde en bil två gånger”
Fråga: Jag behöver din experthjälp. Två av våra säljare har lyckats sälja samma bil till två kunder. Det gäller en bättre begagnad sportbil, som det inte…
Svar: Att sälja något två gånger kallas för tvesala och bestämmelsen finns 1 kap 5 § handelsbalken. (Det är för övrigt…
Begbilen hade varit på skadeverkstad, skulle vi ha upplyst köparen om det?
Fråga: Vi har sålt en bil där kunden nu har klagat på att bilen tidigare varit skadereparerad. Trots att det handlar om en mindre reparation har…
Svar: I Sverige finns inget centralt register för krockade bilar, varför det i många fall kan vara svårt att veta om…
Fråga: Vi sålde en bättre begagnad Volvo V90 på export till Finland. I annonsen angav vi tyvärr felaktigt att bilen hade både främre och bakre parkeringssensorer;…
Svar: I princip gäller samma regler när en bil säljs på export som när den säljs i Sverige. En skillnad är…
”Kunden har lämnat bilen på vår parkering”
Fråga: En kund köpte nyligen en Mercedes E220d av oss. Ganska snart kom vid olika tillfällen ett antal felmeddelanden upp rörande antisladd, aktiv bromsassistans med mera…
Svar: Ni har ingen skyldighet att lämna någon utfästelse eller ”garanti” om att felet är avhjälpt för all evighet. Det finns…
Måste vi ha skriftlig accept från kunden nu?
Fråga: Jag har läst att det har kommit ett lagkrav om skriftliga avtal med konsumenter. Hur ska man tolka det, när vi, efter felsökning i samband…
Svar: Kravet på skriftlighet gäller enbart vid distansavtal, det vill säga när lagen om distansavtal är tillämplig och bara när det…
Fråga: Vi sålde häromdagen en bil, med MRF trafiksäkerhetsgaranti (1 mån/100 mil) och nybesiktigad utan anmärkning, för 36 000 kronor. Kunden provkörde bilen och hade inga…
Svar: Vibrationer kan i många fall vara ett normalt slitagefel och även en egenskap på en begagnad bil (däck och delar…
Här är kundens krav oskäligt
Fråga: Vi sålde en begagnad bil för drygt två år sedan. Vid köpet fick kunden med vinterhjul i stället för att få pruta på priset. Nu…
Svar: Första frågan är givetvis om dimensionen är felaktig och det verkligen är ett köprättsligt fel enligt konsumentköplagen (KKL). Utgår vi från…
Fråga: En fråga om en bil för 36 000 kronor, en månads trafiksäkerhetsgaranti/max 100 mil, nybesiktigad utan anmärkning dagen innan en kund provkörde den utan invändningar. Nu,…
Svar: Vibrationer kan i många fall vara ett normalt slitagefel som kräver en framvagnsjustering, alternativt bero på slitna delar vilket också…
Klurigt med diplomatbilar
Fråga: Vi har en diplomatbil hos oss för service. Vid inlämningen upptäckte vi att kunden tidigare inte betalat en faktura från en av våra anläggningar, varför…
Svar: Generellt sett har ni enligt konsumenttjänstlagen och MRF:s reparationsvillkor en s k retentionsrätt i bilen. Det innebär att ni har…
Fråga: En fråga om en bil för 36 000 kronor, en månads trafiksäkerhetsgaranti/max 100 mil, nybesiktigad utan anmärkning dagen innan en kund provkörde den utan invändningar. Nu,…
Svar: Vibrationer kan i många fall vara ett normalt slitagefel som kräver en framvagnsjustering, alternativt bero på slitna delar vilket också…
