Fråga: En fråga om en bil för 36 000 kronor, en månads trafiksäkerhetsgaranti/max 100 mil, nybesiktigad utan anmärkning dagen innan en kund provkörde den utan invändningar. Nu,…
Svar: Vibrationer kan i många fall vara ett normalt slitagefel som kräver en framvagnsjustering, alternativt bero på slitna delar vilket också…
Klurigt med diplomatbilar
Fråga: Vi har en diplomatbil hos oss för service. Vid inlämningen upptäckte vi att kunden tidigare inte betalat en faktura från en av våra anläggningar, varför…
Svar: Generellt sett har ni enligt konsumenttjänstlagen och MRF:s reparationsvillkor en s k retentionsrätt i bilen. Det innebär att ni har…
Bränsleslangen hoppade av
Fråga: Vi bytte bränslefilter på en bil på service. Bilen står nu på annan verkstad med ett fel som tyder på att bränsleslangen har hoppat av…
Svar: Enligt MRF:s reparationsvillkor garanterar vi arbetets kvalitet under tolv månader eller 1 000 mil. Därefter gäller konsumenttjänstlagens regler och det åligger…
Fråga: Jag har en fråga kring nya dataskyddsförordningen: Är det lagkrav att ha integritetspolicydokument och cookiehanteringsinformation på hemsidor eller är det mer av en rekommendation? S-E
Svar: Enligt dataskyddsförordningen måste finnas en integritetspolicy/informationsdokument tillgängligt för kunden på lämpligt sätt (hemsida och kundmottagning) där bland annat information ges…
Tidigare stulna skyltar kan vara ursprungsfel
Fråga: Vi sålde en bil för två år sedan. I efterhand visade det sig att bilens registreringsskyltar blivit stulna innan vi tog den i inbyte. Kunden…
Svar: Egentligen kan man se detta som ett köprättsligt fel enligt köplagen och kunden kan som bekant reklamera ett ursprungligt fel…
Fråga: Vi hade en äldre Audi, som rullat cirka 10 000 mil. inne på service tidigare i veckan. Vi gjorde då följande anmärkningar: ”Oljeläckage från motor, från…
Svar: Ni har ingen skyldighet att ta bort uppgiften och bör inte heller göra det! Enligt konsumenttjänstlagens regler är ni skyldiga…
Fråga: I vårt CRM-system har vi en gallringstid av personuppgifter på fem år på nybil och tre år på begbil? Kan vi ha dem kvar i…
Svar: Senaste versionen av leveransvillkoren hänvisar mycket riktigt till företagets informationshandling om personuppgifter/integritetspolicyn. Mallen till den finns också på MRF Online.…
Kunden kräver uppdaterad app
Fråga: Vi har en kund som köpt en förregistrerad, knappt tre månader gammal bil. Till modellåret 2018 har tillverkaren en app, till vilken man kan koppla…
Svar: Här är det kunden som ska bevisa att ni avtalat om att bilens dieselvärmare skulle gå att styra från appen.…
”Måste vi svälja reklamationerna?”
Fråga: Jag har två frågor gällande reklamationer vi fått sista tiden: 1. En kund köpte en bil och efter en månad hörde hon av sig och…
Svar: Här är mina förhoppningsvis klara besked: 1. MRF-garantin omfattar inte normalt slitage, vilket detta mycket väl kan vara. Anser ni…
Knivigt sälja ”skrotbilar”
Fråga: Vi har sålt en bil med en mätarställning på 19 136 mil som reparationsobjekt för 24 350 kronor med ifylld varudeklaration (VDN). Där framgår att bilen ej…
Svar: Generellt kan man säga att det enligt konsumentköplagen är väldigt få fel på en sådan bil som kan betecknas som…
