Får vi lämna ut historiken?
Fråga: Vi bytte motor på en Astra K som kom bärgad till vår verkstad för en tid sedan. Före reparationen tog vi som vanligt ut en…
Svar: En känslig fråga, men inte för dig. Du får absolut inte lämna ut några specifika detaljer om dina kunders fordon.…
Tillbaka i ARN, vad gäller?
Fråga: Vi hade ett ärende i ARN hösten 2020 på en Peugeot som enligt ägaren inte fungerade som det var tänkt. Kunden hade då en massa…
Svar: Svara med fakta Det är mycket ovanligt med omprövning som det heter, i nio fall av tio blir det ingen…
Rättshaveristiskt beteende
Fråga: Vi har kommit till vägs ände med en herre som lämnade in sin bil för service. Nu haglar det in anmärkningar och en massa påstådda…
Svar: Sluta svara Vi körde just en kurs på MRF som hanterar personen du beskriver; rättshaveristiskt beteende. Beteendet har ökat sedan…
Vem ansvarar för ventilraset?
Fråga: Vi är en Peugeotverkstad med gott rykte och det är inte ovanligt att vi får in andra märken. Vi bytte kamrem och aggregatrem på…
Svar: Kolla vad som har hänt Nummer ett är att kolla med Volvoverkstaden vad som har orsakat att aggregatremmen gick av.…
Vad gäller för reservdelsgarantin?
Fråga: I mellandagarna 2020 ramlade det in en Astra diesel 2016 med tänd motorlampa på vår verkstad. Kvinnan som ägde bilen skulle resa till Norge för…
Svar: Tyvärr, bara att betala Det som alltid är viktigast är det som står på fakturan/kvittot till kund, om ni inte…
Fråga: Vi sålde en Porsche Cayenne Turbo till en familj i början av december förra året. Bilen som är av 2018 års modell med endast 3 000…
Svar: Inget väsentligt fel Gällande styrväxeln antar jag att den var under garanti, så den bör ni stå för. Kan tycka…
Fråga: 2015 bytte vi gastankar på en Caddy av 2011 års modell, detta skedde på garanti och kostade ingenting för kunden. I början av november 2021…
Svar: Utmaning för kunden Det finns ingen ”garanti på garanti” som sträcker sig från reparationstillfället och i evighet, många konsumenter tror…
Fråga: För en tid sedan bokade en äldre kund sin Saab för byte av längsgående bromsrör. Självklart fick bilägaren ett pris på reparationen med reservation för…
Svar: Skicka ett rekommenderat brev innehållande fakturan och att ni från ett visst datum (tillvexempel tre dagar framåt) kommer att debitera…
Fråga: I början av sommaren ringde en man och frågade om servicetid för sin tyska racerbil. Vi hade inte särskilt lång väntetid just, då cirka en…
Svar: Jag har i många år sagt följande: du vill inte ha alla kunder. En enda människa kan ta mer energi…
Fråga: En av våra verkstadskunder har bytt bil till en fin BMW från 2014. Säljaren är en av de större på begagnatmarknaden i Sverige. Cirka 100…
Svar: Där fick du för att du var bussig. Självklart ska din kund betala till dig, han har ju beställt jobbet.…
Längre ner här på sidan hittar du frågan och svaret. Klicka på bilden för fler expertfrågor och svar! 
